sujet Re: Arlo wirefree Spotlight VMC 2430 dans Arlo

Arlo wirefree Spotlight VMC 2430

Cyril83 — Sat, 08 Jun 2024 14:50:46 GMT

Bonjour,

Je n’arrive pas à connecter ma caméra modèle esssential Spotlight VMC2430. Je suis bien en 2,4 GHz, mais via l’application je trouve bien le modèle de caméra essential Spotlight avec le bouton dessous mais la référence n’est pas la même ? J’ai bien le bruit sonore mais tout de suite après ça cherche et l’application de la trouve jamais ? Merci de votre aide.

Re: Arlo wirefree Spotlight VMC 2430

PaulaB0 — Mon, 10 Jun 2024 08:07:54 GMT

Bonjour @Cyril83,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pouvez-vous partager la capture d'écran de la référence que vous voyez ? Veuillez également confirmer que pendant l'installation votre téléphone reste connecté au même réseau 2,4 GHz. Les autres connexions (y compris LTE) doivent être désactivées. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo wirefree Spotlight VMC 2430

Cyril83 — Mon, 10 Jun 2024 21:02:00 GMT

Bonjour PaulaBO,

Voici le contexte pour mieux comprendre le problème. Je travaille sur une plage et je suis abonné pour la saison à une Flybox 5G chez orange.

Dans les paramètres admin 192.168.1.1 il me semble que c’est bien paramètre en 2,4Ghz.

Cependant je n’arrive pas à voir si mon IPhone se connecte bien sur le 2,4GHZ.

Je pense que le problème vient de la, car j’ai essayé de connecter la caméra à mon domicile via le wifi et l’application l’a reconnue tout de suite.

Voici des captures d’écran :

Merci de votre aide

Re: Arlo wirefree Spotlight VMC 2430

PaulaB0 — Tue, 11 Jun 2024 08:30:05 GMT

Bonjour @Cyril83,

Merci pour votre retour !

La caméra doit être connectée au réseau 2,4 GHz, vous pouvez donc vérifier (vous-même ou auprès de votre fournisseur) s'il est possible de séparer deux fréquences de votre réseau (vous aurez deux réseaux Wi-Fi : 2,4 et 5 GHz). 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo wirefree Spotlight VMC 2430

Cyril83 — Tue, 11 Jun 2024 17:25:51 GMT

Bonjour,

Ça y est, j’ai réussi à séparer les 2 fréquences via mon compte administrateur de la Flybox.
Helas, malgré que je choisisse le wifi de la Flybox en 2,4Ghz sur mon IPhone, l’application Arlo ne reconnaît toujours pas la caméra !!! Je m’éloigne pourtant de 3 mètres du routeur. J’ai oublier le réseau et me suis reconnecté etc. Je ne comprends pas, impossible de la connecter alors que via ma freebox à la maison il n’y a aucun pb!! C’est dingue !!

Re: Arlo wirefree Spotlight VMC 2430

PaulaB0 — Wed, 12 Jun 2024 08:13:25 GMT

Bonjour @Cyril83,

Avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre caméra ? Si ce n'est pas le cas, lisez nos instructions pour savoir comment procéder. De plus, merci de faire le test de vitesse et de m'informer de votre débit montant (upload) : speedtest.net.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo wirefree Spotlight VMC 2430

Cyril83 — Wed, 12 Jun 2024 09:37:31 GMT

Bonjour,

Je ne vous pas comment réinitialiser vu que l’application n’a jamais reconnu les caméras et je ne trouve pas le bouton Sync ( capture d’écran ci-joint).
J’ai également fait le speed test je vous envoie la capture d’écran.
Merci

Re: Arlo wirefree Spotlight VMC 2430

PaulaB0 — Wed, 12 Jun 2024 12:49:54 GMT

Bonjour @Cyril83,

Merci pour votre retour !

La caméra ne doit pas être synchronisée pour pouvoir la réinitialiser. Dans le cas de votre modèle Essential, le bouton de synchronisation est situé en bas de la caméra comme indiqué sur l'image de l'article mentionné : cliquez ici.

Voici un autre article à ce sujet : Qu’est-ce que le bouton situé en bas de ma caméra Arlo Essential sans fils ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo wirefree Spotlight VMC 2430

Cyril83 — Thu, 13 Jun 2024 07:40:20 GMT

Bonjour,

Désolé mais on n’arrive pas à les réinitialiser! Malgré que l’on appui longuement sur le bouton sous la caméra soit il ne se passe rien, soit ça clignote orange. J’ai oublié mon réseau sur le téléphone et je l’ai reconnecte. J’ai réessayé de connecter la caméra et toujours rien!!! Je vais finir pas les retourner en magasin car la c’est juste incompréhensible !!
Si vous pouviez me téléphoner peut-être qu’on y arriverait ?
Merci

Natalie 06.63..81.19.58

Re: Arlo wirefree Spotlight VMC 2430

PaulaB0 — Thu, 13 Jun 2024 08:00:36 GMT

Bonjour @Cyril83,

Merci pour votre retour.

Veuillez signaler ce problème à nos experts du support afin qu'ils puissent vous aider. Vous pouvez trouver les options de contact disponibles sur notre page Web Arlo > faites défiler la page jusqu'à « Êtes-vous un client existant en recherche de support? » et connectez-vous à votre compte pour les voir.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo wirefree Spotlight VMC 2430

Cyril83 — Thu, 13 Jun 2024 08:03:36 GMT

Alors après le signal sonore le voyant bleu clignote, le cercle blanc tourne puis le voyant orange s’allume et la caméra s’éteint. A chaque essai c’est la même chose.

Merci