sujet Re: Connexion entre hub caméra dans Arlo

Connexion entre hub caméra

benunu — Fri, 15 Sep 2023 21:17:21 GMT

Bonjour, 4 caméra connectées au Smart hub depuis plusieurs mois sans problème. Aujourd'hui arrêt soudain de la connections entre camera et hub .

Internet okay,

alimentation okay

Avez vous une idée du problème ?

Merci

Re: Connexion entre hub caméra

Vosinh — Sat, 16 Sep 2023 02:00:50 GMT

Aucun retour d'arlo sur ce problème pour le moment. Nous sommes nombreux à rencontrer ce problème à cause d'un soucis de mise à jour de firmware. J'ai plusieurs caméras qui ne synchronisent plus.
Certains ont réussi à remettre en ligne en réinitialisant tout le système (paramètre d'usine) et en mettant les caméras à jour une par une, mais certains rencontres d'autres problèmes. Mais je vais attendre un retour d'Arlo pour avoir la bonne procédure.

Re: Connexion entre hub caméra

jguerdat — Sat, 16 Sep 2023 12:01:25 GMT

There appears to be an issue with Ultra 2s and the latest firmware. I saw a post from @JamesC indicating that a recent firmware update was being rolled back and to reboot your hub to get the cameras the firmware fix. He also said if that doesn't work you may need to reinsert camera batteries to get them back online so they can get the update.

Re: Connexion entre hub caméra

Vosinh — Sat, 16 Sep 2023 18:54:38 GMT

this procedure does not work for me 😞

Re: Connexion entre hub caméra

Kydd — Sat, 16 Sep 2023 20:32:34 GMT

The rollback doesn't appear to be working. I have two hubs that will not communicate with the cameras after restarting them several times and getting the message that they are up to date.

Re: Connexion entre hub caméra

PaulaB0 — Mon, 18 Sep 2023 09:19:41 GMT

Bonjour @benunu,

Si votre problème concerne les caméras Arlo Ultra 2, nos ingénieurs ont réussi à résoudre ce problème avant le week-end (voici la page avec les mises à jour sur ce type de problèmes : status.arlo.com). Veuillez redémarrer votre SmartHub et vos caméras (en retirant et réinsérant la batterie) et vérifiez si tout fonctionne correctement. 🙂

Si le problème persiste, contactez nos experts du support technique afin d'obtenir de l'aide. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo