sujet ARLO Essential plus notification et video dans Arlo

ARLO Essential plus notification et video

kenses — Fri, 12 May 2023 07:09:09 GMT

Hello,

depuis quelques jours mes caméra arlo essential VMC2030 ne generent plus de notifications ni d'enregistrements video.

J'arrive bien à me connecter dessus et acceder au flux video en direct. j'ai aussi testé la detection avec utilitaire et ca fontionne.

j'ai également reinitialisé une caméra mais c'est tjs le meme probème...

Re: ARLO Essential plus notification et video

PaulaB0 — Fri, 12 May 2023 09:53:49 GMT

Bonjour @kenses,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier si votre abonnement Arlo Secure est toujours actif. Pour pouvoir bénéficier de toutes les options plus avancées après la période d'essai gratuite, il est nécessaire de le prolonger.

Voici les articles à ce sujet :

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: ARLO Essential plus notification et video

kenses — Fri, 12 May 2023 11:23:27 GMT

Bonjour,

oui abonnement est à jour . j'utilise les cameras depuis 1 an.

j'ai vraiment l'impression que les cameras detectent bien mais l'integration entre le site ARLO et les cameras ne fonctionnent plus correctement.

Savez vous si il y a eu une recente mise à jour des firmwares qui pourrait expliquer le pb ?

Re: ARLO Essential plus notification et video

PaulaB0 — Fri, 12 May 2023 12:03:49 GMT

Bonjour @kenses,

Merci pour votre retour. 🙂

Avez-vous déjà créé le mode nouveau ? Pouvez-vous préciser si le problème concerne la page web ou l'application mobile ? Veuillez vérifier si votre application Arlo Secure est à jour.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: ARLO Essential plus notification et video

kenses — Fri, 12 May 2023 12:53:16 GMT

oui j'ai essayé nouveau mode, j'ai aussi testé depuis le site Arlo et mon appli.

le signal wifi est tres bon aussi.

vraiment un comportement étrange .

Re: ARLO Essential plus notification et video

PaulaB0 — Mon, 15 May 2023 14:01:12 GMT

Bonjour @kenses,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, veuillez signaler ce problème à nos experts afin d'obtenir de l'aide. Notre support est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Toutes les options de contact sont disponibles sur notre page officielle. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: ARLO Essential plus notification et video

kenses — Mon, 15 May 2023 14:38:39 GMT

Merci. je vais les contacter.

Re: ARLO Essential plus notification et video

kenses — Mon, 22 May 2023 11:45:47 GMT

pb resolu apres reboot de mon routeur wifi.

Re: ARLO Essential plus notification et video

PaulaB0 — Mon, 22 May 2023 12:13:41 GMT

Bonjour @kenses,

Merci pour votre retour ! Je suis ravie que votre souci soit résolu. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo