sujet WIFI 6 BBOX IMPOSSIBLE DE CONNECTER MES CAMÉRAS. ARLO ESSENTIAL dans Arlo

WIFI 6 BBOX IMPOSSIBLE DE CONNECTER MES CAMÉRAS. ARLO ESSENTIAL

PLBNARBO — Mon, 06 Sep 2021 13:16:00 GMT

Bonjour,

Caméras fonctionnaient très bien avec ancienne BBOX !

depuis installation BBOX fibre en WIFI 6 :

les cameras se connectent bien au réseau (je les voient dans les appareils actifs).

l’application ne trouve pas les cameras.

tout bien fait : réseau en 2.4 spécifique - réinitialisation OK - QR code scanné OK .

merci de votre aide

Re: WIFI 6 BBOX IMPOSSIBLE DE CONNECTER MES CAMÉRAS. ARLO ESSENTIAL

PaulaB0 — Thu, 23 Dec 2021 11:03:17 GMT

Bonjour @PLBNARBO,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Si les caméras figurent dans les paramétrés de votre routeur, ça devrait signifier que les caméras ont été ajoutées à votre compte Arlo. Avez-vous déjà essayé de vous déconnecter et de vous reconnecter dans l'application Arlo ? Vous pouvez aussi éventuellement accéder à votre compte via notre client web my.arlo.com et vérifier si les caméras sont visibles.

Bonne journée,

Paula

Équipe Arlo

Re: WIFI 6 BBOX IMPOSSIBLE DE CONNECTER MES CAMÉRAS. ARLO ESSENTIAL

weasels — Thu, 23 Dec 2021 10:47:01 GMT

Bonjour

Même problème ici, avez-vous trouvé une solution depuis ?

Merci !

Re: WIFI 6 BBOX IMPOSSIBLE DE CONNECTER MES CAMÉRAS. ARLO ESSENTIAL

PaulaB0 — Thu, 23 Dec 2021 11:06:14 GMT

Bonjour @weasels,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de vérifier si votre téléphone utilisé pendant l'installation reste connecté uniquement au réseau de la box. Si le problème persiste même après le reset de la caméra, veuillez contacter notre support technique afin d'obtenir de l'aide le plus vite possible. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: WIFI 6 BBOX IMPOSSIBLE DE CONNECTER MES CAMÉRAS. ARLO ESSENTIAL

PLBNARBO — Thu, 23 Dec 2021 13:08:36 GMT

Oui en fait je m'étais trompé de modèle de caméra dans la config !

En choisissant la bonne, ça a marché !

Re: WIFI 6 BBOX IMPOSSIBLE DE CONNECTER MES CAMÉRAS. ARLO ESSENTIAL

PaulaB0 — Thu, 23 Dec 2021 13:34:00 GMT

Bonjour @PLBNARBO,

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo