vms3130-100eus hors ligne avec ma livebox 5

guillaumeduvar — Mon, 26 Jul 2021 14:17:27 GMT

bonjour,
j'ai acheté une vms3130-100eus qui ne fonctionne pas , la base reste en hors ligne et le firmware ne se met pas à jour.
-j'ai fais un reset de la base
-ma box (livebox5) reconnait la base comme connectée
-le protocole DHCP est activé et la box Internet a fourni une adresse IP à la base
-j'ai baissé le pare-feu de la box à faible
-j'ai ouvert les ports 21,20,23,22,443 et 80 en protocole TCP.
pouvez vous m'aider je suis dans l'impasse ?
Cordialement

Re: vms3130-100eus hors ligne avec ma livebox 5

PaulaB0 — Tue, 27 Jul 2021 08:54:42 GMT

Bonjour @guillaumeduvar,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que vous voyez un message d'erreur pendant une installation de la station de base ? Quel est l'état de voyants ?

Comment avez-vous effectué le reset ? Je vous prie de suivre les instructions suivantes :

Supprimez la station de base de votre compte : Paramètres > Mes périphériques > Station > Supprimer l'appareil.
Débranchez les câbles de votre station et rebranchez-les.
Appuyez dans un reset sur la station de base pendant 20-30 sec (observez si un voyant clignote).
Patientez un moment et réinstallez la station de base dans votre application.

De plus, veuillez vérifier le débit montant (upload) de votre réseau sur cette page : speedtest.net/fr et lire notre article sur ce thème : Mon Arlo SmartHub ou ma base station est hors ligne, que faire ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

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