sujet Re: Problème connexion dans Arlo

Problème connexion

Maceugene245 — Sun, 20 Sep 2020 22:18:53 GMT

Bonjour,

J’ai un problème de connexion avec internet mon Netgear Arlo
( j’y connais pas grand choses au produit )
Mais j’explique mon problème.. le central ne ce connecte à internet que le dimanche mais juste 24h ... après le reste de la semaine impossible à faire une connexion... même après avoir couper et rallumer et ect toujours le même soucis même en débranchent et rebranchent toujours aucune connexion au serveur ... le voyant reste touts le temps orange a part le dimanche ( qui devient vert )
Donc si on c’est m’aider merci d’avance ...

Mon système à déjà 1 ans ou 2 ..

Re: Problème connexion

PaulaB0 — Mon, 21 Sep 2020 12:00:27 GMT

Bonjour @Maceugene245,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Votre problème est probablement lié à la connexion à Internet. Veuillez effectuer le test de vitesse pour savoir quel est votre débit montant (upload). Est-ce que vous avez récemment installé les nouveaux produits proche de votre système ?

Voici un article qui peut vous être utile : Quelle est la configuration minimale d'installation/utilisation de mon kit de surveillance Arlo ?

Merci de me tenir informée ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème connexion

Maceugene245 — Tue, 22 Sep 2020 18:02:04 GMT

Bonjour non .. mais pourquoi sa fonctionne que le dimanche alors ? Et pas le reste de la semaine

Re: Problème connexion

PaulaB0 — Wed, 23 Sep 2020 08:17:13 GMT

Bonjour @Maceugene245,

Merci pour votre retour.

Peut-être votre connexion n'est pas stable ou les autres appareils connectés au réseau pendant la semaine provoquent des interférences dans le réseau. Il faudrait bien vérifier le fonctionnement du système et du réseau pour pouvoir trouver l'origine du problème. Nous encourageons nos clients à effectuer le test de vitesse et également à contacter notre support technique en cas de questions. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème connexion

Maceugene245 — Thu, 19 Nov 2020 22:11:49 GMT

Bonsoir
Pas de nouvelle installation ou autre.. et même quand c’est le seul appareil connecté sur ma box il ne veut quand même pas ce connecter à part le dimanche...

Oui que le dimanche donc de 0h00 à 0h00 ...
Je trouve sa dommage quand on voit le prix qu’on paye .. et que aucune solution... je me dit que la solution sa serait de changer ma box Arlo et dans ce cas en espérant que les caméras iront après tous les jours ...

Bonne soirée.

Re: Problème connexion

PaulaB0 — Fri, 20 Nov 2020 13:03:11 GMT

Bonjour @Maceugene245,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à contacter notre support technique afin de signaler le problème. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. https://www.arlo.com/fr/support/contact.aspx

Bonne journée,

Paula

Équipe Arlo