sujet Re: Mode bloque sur obtention des informations dans Arlo

Mode bloque sur obtention des informations

Sesious — Thu, 04 Jun 2020 12:32:43 GMT

Bonjour, je n’est plus accès au modes, cela reste bloquer sur « obtention des informations » je ne peut donc plus passé d’un mode à un autre (activé /désactivé....) que ce soit sur iPhone / iPad et ne peut non plus visualisé les caméras (elles restent sur « obtention de l’état »)

Re: Mode bloque sur obtention des informations

PaulaB0 — Thu, 04 Jun 2020 13:37:37 GMT

Bonjour @Sesious,

Est-ce que votre application Arlo est bien à jour ? Veuillez essayer à partir d'un ordinateur.

Je vous prie également de confirmer l'état de votre système : allez dans les Paramètres > Mes périphériques > Station de base et vérifiez si votre station est en ligne ou hors ligne.

Merci de me tenir informée ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Mode bloque sur obtention des informations

Sesious — Thu, 04 Jun 2020 14:03:48 GMT

La simple Mise à jour de l’application effectuée, et le problème résolue !

Merci beaucoup

Re: Mode bloque sur obtention des informations

PaulaB0 — Thu, 04 Jun 2020 15:12:07 GMT

Bonjour @Sesious,

Merci pour votre retour. Je suis ravie que votre soucis soit résolu et d'avoir pu vous être utile ! 🙂

Toutes les informations sur les mises à jour sont publiées sur la Communauté : Notes de publication. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Mode bloque sur obtention des informations

PatBERNARD — Fri, 05 Jun 2020 16:36:44 GMT

Hello. J'ai exactement le même problème depuis la dernière mise à jour (version 2.17.0_28020). Tout fonctionnait bien sur mon Asus Zenfone max pro m1 (ASUS_X00TD Android 9) et depuis la mise à jour de l'application Arlo survenue voici quelques jours j'obtiens le message 'obtention de l'état ' durant plus de cinq minutes avant de pouvoir sélectionner mon mode. Si je laisse l'application en fonctionnement je peux changer de mode mais ça mouline et finit par afficher un message d'erreur concernant le serveur. Si j'ai le malheur de quitter l'application alors de la caméra Arlo Q Plus est activé, j'ai à nouveau le bug concernant l'obtention de l'état et du coup j'en suis réduit à débrancher la caméra pour qu'elle arrête d'enregistrer et de m'envoyer des notifications.

Pas top ! Et dire que tout marchait sans problème...

Re: Mode bloque sur obtention des informations

PaulaB0 — Mon, 08 Jun 2020 10:24:51 GMT

Bonjour @PatBERNARD,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez ce problème après la mise à jour. Je vous prie de vider le cache ou d'effacer les données d'une application sur votre téléphone (Paramètres du téléphone > Applications > Arlo App). Peut-être cette manipulation résoudra votre souci.

Merci de me tenir au courant ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Mode bloque sur obtention des informations

PatBERNARD — Mon, 08 Jun 2020 10:48:08 GMT

Hello Laura.

Avant d'écrire mon post pour signaler le problème, j'avais déjà vidé le cache... Aucun changement.

J'avais ensuite désinstallé l'application Arlo pour ensuite la réinstaller... Au cas où... Aucun changement.

Actuellement l'application met entre 5 et 10 minute pour me donner l'état de mon système avant que je puisse soit activer, soit désactiver ma caméra ce qui est très pénalisant notamment quand il s'agit de la désactiver.

Re: Mode bloque sur obtention des informations

PaulaB0 — Mon, 08 Jun 2020 11:34:02 GMT

Bonjour @PatBERNARD,

Merci pour votre retour. Désolée que ces manipulations n'ont rien changé dans votre cas. 😞

Etant donné que votre problème semble être plus compliqué, je vous invite à le consulter avec notre support technique. Nos experts sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Mode bloque sur obtention des informations

PatBERNARD — Mon, 08 Jun 2020 12:55:52 GMT

Merci de cette suggestion.

Je viens de tenter - en vain - d'envoyer un mail à partir de votre module de contact. Je rédigé mon texte et quand je clique sur "envoyer", rien ne se passe... J'avais été eu ce problème précédemment et je l'avais signalé...

Pour information, si j'interroge l'état de ma caméra via mon ordinateur portable (ASUS - Windows 10) j'obtiens immédiatement l'état de la caméra ce qui renforce l'idée que le problème vient bien de la mise à jour de l'application. Et donc, je ne souhaite pas appeler par téléphone le support technique et me voir facturé ma demande alors que mon matériel fonctionne parfaitement.

Re: Mode bloque sur obtention des informations

PaulaB0 — Mon, 08 Jun 2020 15:27:06 GMT

Bonjour @PatBERNARD,

Merci pour votre réponse. Je voudrais vous informer que les appels à notre support sont gratuits et que vous pouvez également essayer de le joindre par chat (9h00 - 17h00).

Si vous souhaitez quand même signaler votre problème avec l'application Arlo à nos experts et il reste impossible de les contacter, je vous prie de m'envoyer un message privé avec votre adresse mail, modèle du téléphone (et le système : iOS ou Android) pour que je puisse transférer ces informations au support. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Mode bloque sur obtention des informations

PatBERNARD — Tue, 09 Jun 2020 09:38:27 GMT

MP envoyé.

Merci Laura de jouer les intermédiaires...

Re: Mode bloque sur obtention des informations

PatBERNARD — Tue, 09 Jun 2020 11:50:15 GMT

Bon, décidément, c'est vraiment compliqué...

Vous m'avez demandé d'envoyer un mail privé pour le transmettre au support technique... C'est ce que j'ai fait... sauf que mon mail a généré un message d'erreur car l'adresse à partir de laquelle vous répondez est une adresse "non reply"... J'ai finalement trouvé comment vous envoyer un mail privé par le biais de ce forum.