sujet Re: Impossible de faire la mise à jour dans Arlo

Impossible de faire la mise à jour

Techer — Mon, 11 May 2020 10:15:28 GMT

Bonjour

j’ai une Arlo caméra que je viens d’achater et impossible de faire la mise à jour

Re: Impossible de faire la mise à jour

PaulaB0 — Mon, 11 May 2020 10:17:41 GMT

Bonjour @Techer,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que la mise à jour concerne la station de base ou les caméras ? Quel message d'erreur voyez-vous ?

Je vous prie de faire le test de vitesse et de m'informer sur votre débit montant (upload) : https://www.speedtest.net/fr 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossible de faire la mise à jour

Techer — Mon, 11 May 2020 18:53:44 GMT

Merci pour votre retour

C’est la base qui se met pas à jour.
Après le test de débit je suis à 20Mbit/s

Re: Impossible de faire la mise à jour

PaulaB0 — Tue, 12 May 2020 08:44:57 GMT

Bonjour @Techer,

Merci pour votre retour.

Je vous prie d'aller dans les paramètres de la station de base pour vérifier quelle est la version du firmware. Est-ce que vous voyez un message d'erreur pendant la tentative de mettre à jour votre station ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossible de faire la mise à jour

Techer — Wed, 13 May 2020 09:14:01 GMT

Version 2.16 (260)

Erreur : impossible de mettre à jour le firmware
Le firmware de votre Arlo base station n’a pas été mise à jour

Re: Impossible de faire la mise à jour

PaulaB0 — Wed, 13 May 2020 09:23:29 GMT

Bonjour @Techer,

2.16 est une version de votre application Arlo (pour iOS). Il est possible que la version de la station n'est pas visible maintenant.

Je vous invite à contacter notre support technique afin de signaler votre problème à nos experts. Vous pouvez les contacter par téléphone, chat ou mail. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossible de faire la mise à jour

Techer — Sat, 16 May 2020 14:45:05 GMT

Je ne peux pas joindre le support, mon problème n’est pas résolue , merci d’intervenir pour régler mon problème svp

Re: Impossible de faire la mise à jour

PaulaB0 — Mon, 18 May 2020 11:35:24 GMT

Bonjour @Techer,

Merci pour votre retour.

Avez-vous essayé de joindre le support par mail ou téléphone ? Nous avons observé un problème sur notre site, cependant la ligne est toujours ouverte et disponible pour nos clients. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo