sujet Camera Arlo ne fonctionne plus dans Arlo

Camera Arlo ne fonctionne plus

FrMn — Sun, 08 Sep 2019 08:09:03 GMT

Bonjour,

Suite à un problème de connexion entre ma base et mes cameras, je ne possède plus aucuns voyants sur les caméras, impossible de synchroniser les 3 caméras Arlo avec ma base.
Les piles sont neuves, les caméras sont très proches de la base.
J’ai essayé de changer les piles entre les caméras, aucune améliorations.
Pouvez vous m’indiquer la démarche à suivre pour synchroniser à nouveau mes caméras avec la base ?

Merci !

Re: Camera Arlo ne fonctionne plus

PaulaB0 — Mon, 09 Sep 2019 09:40:31 GMT

Bonjour @FrMn,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que vos caméras fonctionnaient avant ? Quand vous essayez de les synchroniser, le voyant ne clignote jamais, même en orange ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Camera Arlo ne fonctionne plus

FrMn — Mon, 09 Sep 2019 11:18:26 GMT

Bonjour,

Elles ont fonctionné pendant 7 jours sans problèmes, j'avais parametré les caméras de manière à ne pas consommer les piles très vite.

Lorsque j'essaye de synchroniser mes caméras avec ma base, les voyants ne s'allument pas et les caméras ne sont pas detectées.

Merci d'avance 😉

Re: Camera Arlo ne fonctionne plus

PaulaB0 — Mon, 09 Sep 2019 14:39:31 GMT

Bonjour @FrMn,

Merci pour votre retour ! 🙂

Je vous proposer de prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. J'espère qu'ils seront capables de vous donner des conseils concernant votre souci. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Camera Arlo ne fonctionne plus

FrMn — Wed, 18 Sep 2019 04:28:42 GMT

Bonjour

J ai contacté 3 fois le service technique, je n ai eu aucunes réponses !

Un ticket est ouvert mais personne ne cherche à résoudre mon problème pouvez vous intervenir svp ?

Merci

Re: Camera Arlo ne fonctionne plus

LucasR1 — Thu, 19 Sep 2019 14:32:17 GMT

Bonjour @FrMn,

Le mieux est de contacter le support technique directement par téléphone afin d'accéléré la résolution du problème.

Je vous souhaite une bonne journée !

Lucas

Equipe ARLO