sujet Re: Arlo q message inconnu dans Arlo

Arlo q message inconnu

Luck — Fri, 21 Jun 2019 11:05:30 GMT

Bonjour, sur les vidéos enregistrées il arrive en demandant la lecture qu’il y est :

[ l’opération n’a pas pu être effectuée. Vous avez compris. ]

Pouvez me donner des explications. Merci

Re: Arlo q message inconnu

PaulaB0 — Fri, 21 Jun 2019 15:00:56 GMT

Bonjour @Luck,

Vous voyez ce message quand vous essayez de lire les vidéos les plus nouvelles ?

Quels appareils utilisez-vous (le système Android ou iOS) ?

Est-ce que le problème est le même quand votre appareil se trouve sur le même réseau LAN ?

Je vous prie de vérifier s'il est toujours possible de télécharger ces vidéos sur votre appareil. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo q message inconnu

Luck — Fri, 21 Jun 2019 15:07:34 GMT

Vous voyez ce message quand vous essayez de lire les vidéos les plus nouvelles ?

Oui

Quels appareils utilisez-vous (le système Android ou iOS) ?

Les deux mais le problème est sur IOS

Est-ce que le problème est le même quand votre appareil se trouve sur le même réseau LAN ?

Pour l’instant je n’ai pas essayer

Je vous prie de vérifier s'il est toujours possible de télécharger ces vidéos sur votre appareil.

Je vais vérifié

Re: Arlo q message inconnu

Luck — Fri, 21 Jun 2019 15:14:14 GMT

Je vous prie de vérifier s'il est toujours possible de télécharger ces vidéos sur votre appareil.

l’opération n’a pas pu s’effectuée. Cocoa erreur 1

Re: Arlo q message inconnu

PaulaB0 — Mon, 24 Jun 2019 12:02:17 GMT

Bonjour @Luck,

Merci de vos réponses !

On m'a informé que nos ingénieurs sont déjà conscients que le problème existe sur les appareils iOS et ils travaillent activement pour le résoudre le plus vite possible. Si vous souhaitez, vous pouvez contacter notre support technique afin de signaler ce problème et d'ouvrir le dossier. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.

J'espère que le problème sera résolu bientôt ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo q message inconnu

Luck — Tue, 02 Jul 2019 09:05:57 GMT

Bonjour,

Maintenant tout fonctionne normalement

Merci de votre aide

Cdt

Re: Arlo q message inconnu

PaulaB0 — Tue, 02 Jul 2019 13:31:36 GMT

Bonjour @Luck,

Je suis ravie que votre soucis soit résolu et d'avoir pu vous être utile ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Arlo pro connexion

Luck — Thu, 01 Aug 2019 05:50:38 GMT

Bonjour,

J’ai actuellement une arlo q connectée en wifi sur ma box orange. Je veux installer une seule arlo pro en extérieur. Fonctionnera t’ellle en wifi avec ma box comme la arlo q ou faut il un autre élément.

Merci de votre retour.

Cdt,

Re: Arlo pro connexion

PaulaB0 — Fri, 02 Aug 2019 08:32:30 GMT

Bonjour @Luck,

Non, pour utiliser une caméra Arlo Pro il est nécessaire d'avoir la station de base qui rend la communication entra la caméra et le Cloud possible. Les caméras Pro sont compatibles avec toutes les stations de notre marque : VMB3000 (pour les caméras VMC3030 sans fils), VMB4000 (la station PRO avec une sirène) et SmartHub (la station pour Ultra). Je vous prie de visiter notre page officielle : Arlo PRO. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Arlo pro pack 2 connexion

Luck — Wed, 07 Aug 2019 11:46:44 GMT

Bonjour,

je viens d’acquérir le pack de arlo pro 2 les 3 voyants sont au vert sur la station mais impossible d’installer mes deux caméras sur iPad ou android. J’ai une arlo q qui marche très bien mais rien à faire pour rajouter les deux pro. Que faut il faire ?Merci de votre retour.

Re: Arlo pro pack 2 connexion

PaulaB0 — Wed, 07 Aug 2019 12:16:55 GMT

Bonjour @Luck,

A quelle étape rencontrez-vous un problème ? Est-ce que vous voyez un message d'erreur sur votre application ?

Vérifiez, s'il vous plaît, si votre téléphone est connecté au réseau wifi de votre box. Si votre appareil utilise ses données mobiles, la station Arlo ne sera pas détectée pendant l'installation. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo pro pack 2 connexion

Luck — Wed, 07 Aug 2019 12:29:57 GMT

Tout à l’air de fonctionner les 3 voyants verts sur la station arlo sauf que je n’arrive pas à voir les caméras sur l’application

Re: Arlo pro pack 2 connexion

Luck — Wed, 07 Aug 2019 12:34:22 GMT

Sur la box play orange il y un téléphone fixe, un pc, un ipad, un android de connectés

@Luck a écrit :

Tout à l’air de fonctionner les 3 voyants verts sur la station arlo sauf que je n’arrive pas à voir les caméras sur l’application

Re: Arlo pro pack 2 connexion

PaulaB0 — Wed, 07 Aug 2019 12:36:00 GMT

Bonjour @Luck,

Voici les instructions à suivre :

1. effectuez le reset de la station de base : appuyez dans le reset pendant 20-30 sec (le voyant devrait clignoter) ;
2. vérifiez si les câbles sont bien connectés ;
3. connectez votre téléphone au réseau wifi de la box ;
4. ouvrez l'application Arlo et commencez l'installation de la station de base ;
5. après, synchronisez les caméras.

Tenez-moi informée du résultat, s'il vous plait.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo pro pack 2 connexion

Luck — Wed, 07 Aug 2019 13:28:01 GMT

Tout fonctionne normalement merci 🙏 de votre aide

Bonne après-midi

Cdt,

Re: Arlo pro pack 2 connexion

PaulaB0 — Wed, 07 Aug 2019 13:42:10 GMT

Bonjour @Luck,

Je suis ravie que votre soucis soit résolu et d'avoir pu vous être utile ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo