sujet Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement dans Arlo

1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

PlyWeb — Tue, 25 Jun 2019 07:19:36 GMT

Bonjour

j'ai un kit Arlo 4 camera depuis 1 semaine , et j'ai toujours 1 probleme de deconnexion d'un des cameras , toujours la même .

j'ai tout essayé :

Mise à jour Firmware
Changement de Pile
Resynchonisation
Changement d'emplacement ..

Rien n'y fait ..

Merci pour votre Aide

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

PaulaB0 — Tue, 25 Jun 2019 10:19:21 GMT

Bonjour @PlyWeb,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Où se trouve cette caméra : à l'intérieur ou à l'extérieur ? Quelle est la distance entre la caméra en question et 1) la station de base ; 2) les autres caméras ? Est-ce qu'il y a beaucoup d'autres appareils qui fonctionnent par wifi dans le même endroit ?

Je vous propose un petit test : vérifiez le fonctionnement de votre caméra dans un autre endroit où une autre caméra fonctionne sans problème. Ce test nous permettra d'analyser si le problème vient d'une caméra ou d'un lieu où elle se trouve. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

PlyWeb — Tue, 25 Jun 2019 10:42:15 GMT

Merci pour ce retour rapide

j'ai deja fait le petit test , changer les cameras de place .. et j'ai le problème avec celle-ci qq soit sont emplacement.

Pour info toutes les cameras sont en interieur.

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

PaulaB0 — Tue, 25 Jun 2019 15:21:02 GMT

Bonjour @PlyWeb,

Merci de votre réponse.

Je vous conseille de contacter nos experts du support technique afin d'ouvrir le dossier et de retrouver une solution le plus vite possible. J'espère que mes collègues seront capables d'analyser votre souci plus profondément. La ligne française est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. N'hésitez pas à mentionner que vous avez déjà comparé le fonctionnement de votre caméra dans un autre endroit. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

Coucou53 — Thu, 08 Aug 2019 15:11:40 GMT

Avez vous trouver une solution ?, j ai le même probleme depuis la mise à jour de juin , 1 sur 4.

J ouvre le boîtier pile et referme, et c est reparti pour 15 jours sans problème

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

PlyWeb — Fri, 09 Aug 2019 08:00:30 GMT

Non , toujours des soucis mais moins fréquent après avoir alterné les piles avec une autre caméra

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

Coucou53 — Fri, 09 Aug 2019 12:19:00 GMT

Hier En redémarrant la base via l appli, la caméra est réapparu en ligne. C est peut être un problème de la base et non pas de la camera

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

PaulaB0 — Fri, 09 Aug 2019 12:22:17 GMT

Bonjour @PlyWeb,

Avez-vous déjà contacté notre support en ligne ?

@Coucou53 : Est-ce que vous avez toujours ce problème ? Pourriez-vous intervertir les caméras pour comparer la situation ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

Coucou53 — Fri, 09 Aug 2019 13:02:31 GMT

C est la camera la plus proche de la base qui pose probleme, je testerai encore de redémarrer la base via l appli , voir si ça la refait revenir au prochain bug,

C est toujours mieux que devoir sortir l echelle

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

Boulange — Wed, 14 Aug 2019 09:44:22 GMT

reprobleme, la meme camera hors ligne , j ai redemarrer la base a distance et la camera et revenu

bizarre.....

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

Backloop — Fri, 06 Sep 2019 05:44:33 GMT

Un conseil : essayez de leur renvoyer la station de base et les caméras pour que eux, ils contrôlent... mais j'ai bien peur qu'ils ne vont pas l'accepter. Malheureusement le service technique, n'est pas le top. J'utilise l'arlo comme 2ieme systeme d'alarme, il faut bien que je l'utilise quelque part😂. Lisez bien le forum, plein de gens ont le même problème et une fois que vous contactez le service technique, ils vous trainent en longueur (essayez ceci, essayez cela) et tout à coup la garantie est oups dépassé. Et au revoir😎. Et vous pouvez me croire, j'ai essayé avec le service technique et autres, pas vrai Paula😇? Pas vrai Valerie? Mon Arlo fonctionne toujours (bon point pour Arlo😁), mais plus que 3 caméras, au lieu des 4. Plus que 2 ans de problèmes, avec tout le système, jusqu'á 1 caméra rendent l'âme et depuis, mon système fonctionne correctement, ils ne m'ont jamais proposé de faire fonctionner la garantie.

Mon arlo a des défauts, il réagit trop sur les animaux (oiseaux, gros insectes qui la déclenche tout les 15 secondes...) et que 7 mètres de detections... j'ai perdu confiance dans Arlo et j'ai investi dans une autre marque.

Donc revenons aux moutons...proposer leur de renvoyer les caméras et la station de base pour check up.

Chez moi les caméras fonctionnaient bien jusqu'à 3 semaines et hors ligne ou batteries . J'en ai consommé plus que 200!!!! En 2 ans. Maintenant ils fonctionnent correctement (entre 3 et 5 mois)

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

Boulange — Fri, 06 Sep 2019 10:51:02 GMT

depuis mon dernier soucis avec une camera, j ai refait sincro avec la base et la camera qui poser probleme en appuyant sur les boutons , plus de probleme depuis environ 1 mois ...

sinon j avais probleme d une camera qui bloquer a la derniere mise a jour, il me l ont echangé hors garanti sans probleme.

pour les batterie je suis passer sur les rechargeables tenergy, mais vu le prix. jai trouver des hixon rechargeage compatible arlo sur alliexpress, comme j ai 2 jeux d avance je fait un roulement quand il faut , 2 base et 8 camera ca consonne

Re: 1 Camera sur 4 Hors ligne régulierement

PlyWeb — Fri, 06 Sep 2019 14:09:53 GMT

Bonjour

Après une reinitialisation complète du systeme il y 1 mois , le souci n'est plus apparu depuis

En espérant que cela perdure