sujet Re: impossible mise à jour firmware dans Arlo

impossible mise à jour firmware

Ghibus — Tue, 25 Jun 2019 07:45:18 GMT

bonjour,

la mise à jour du firmware est impossible, cela déconnecte ma base.

cela bloque donc aussi le fonctionnement de mes caméras.

Merci pour votre aide

Re: impossible mise à jour firmware

PaulaB0 — Tue, 25 Jun 2019 09:46:52 GMT

Bonjour @Ghibus,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de vérifier la qualité de votre connexion à Internet sur cette page: https://www.speedtest.net/fr Quel est le débit montant (upload) ?

Est-ce qu'il est possible de vérifier la version du firmware de votre station ?

Quel est l'état des voyants pendant l'actualisation du firmware ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: impossible mise à jour firmware

Ghibus — Tue, 25 Jun 2019 17:06:16 GMT

Merci pour votre réponse, quand je fais la mise à jour, tous les voyants clignotent et au bout de quelques secondes le voyant Alimentation s'éteint. Alors j'éteins la station et recommence et malheureusement le bouton alimentation s'éteint à nouveau.

Re: impossible mise à jour firmware

PaulaB0 — Wed, 26 Jun 2019 10:07:39 GMT

Bonjour @Ghibus,

Merci de votre retour.

Je suis désolée que vous avez toujours les mêmes problèmes. Je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. J'espère qu'il seront capables de vous donner les conseils nécessaires pour résoudre votre problème le plus vite possible. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo