sujet Re: Bonjour mes cameras lag depuis 48 h dans Arlo

Bonjour mes cameras lag depuis 48 h

Chtiomarc — Thu, 23 May 2019 13:08:55 GMT

Avez vous une idée pour me sortir de cette problématique

Re: Bonjour mes cameras lag depuis 48 h

PaulaB0 — Thu, 23 May 2019 14:57:27 GMT

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que vous pouvez préciser quelles caméras avez-vous ? Ce sont les caméras d'une première génération ? Je vous prie de vérifier si vos caméras sont bien à jour. 🙂

Quelle est la distance entre la station de base et les caméras ? Elles se trouvent à l'intérieur ou à l'extérieur ?

Pourriez-vous m'informer si vous avez ce problème depuis le début ou cela fonctionnait avant ? Quel appareil utilisez-vous pour regarder le livestream ? Si vous utilisez le téléphone, essayez avec l'ordinateur pour comparer le fonctionnement de votre système. 🙂

Si vous avez un problème avec le livestream, probablement la puissance de votre connexion à Internet n'est pas suffisante. Veuillez effectuer le test de vitesse pour vérifier quel est votre débit montant (upload) : https://www.speedtest.net/fr Nous ne conseillons pas de regarder le livestream sur plusieurs caméras en même temps parce que cela peut également provoquer de problèmes.

Merci de me tenir informée ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Bonjour mes cameras lag depuis 48 h

Chtiomarc — Fri, 24 May 2019 03:56:00 GMT

Bonjour

voici le détail de mon installation sur laquelle je n’ai jamais eu de problème jusqu’à maintenant

Internet sur box en fibre Speedtest ok

Box Netgear sur ma box internet

Arlo box version 2.7.7

firmware 1.12.21.2798

type VMB3010

Camera piles neuves

materiel H7

firmware 1.3.314

Re: Bonjour mes cameras lag depuis 48 h

PaulaB0 — Fri, 24 May 2019 09:46:43 GMT

Bonjour @Chtiomarc,

Merci de votre retour. 🙂

Pourriez-vous me communiquer le résultat du test de vitesse (upload) ?

Je vous prie de réinstaller votre application et de comparer le fonctionnement du livestream à partir de l'ordinateur.

Est-ce que les caméras se trouvent à l'extérieur ? Le problème reste le même quand elles sont plus proche de la station de base ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Bonjour mes cameras lag depuis 48 h

Chtiomarc — Fri, 24 May 2019 11:38:47 GMT

Merci de m’avoir répondu

alors speedtest 417 mbps descendant 305 mbps montant

meme phénomène de saccades aussi bien à l’intérieur et bien sur l’extérieur

cameras très proche de la base voir même très proche

j’ai transféré une vidéo à ARLO

testé sur IOS MACOS et en filaire sur la box FAI sur WINDOWS 10

merci de votre aide

Re: Bonjour mes cameras lag depuis 48 h

PaulaB0 — Fri, 24 May 2019 12:45:40 GMT

Bonjour @Chtiomarc,

On m'a informé que vous avez déjà contacté le support technique sur le chat ; je vous prie alors de continuer avec nos experts en ligne pour qu'ils puissent analyser votre problème plus profondément. Normalement, les problèmes de ce type concernent la connexion à Internet qui est trop faible, cependant dans votre cas le débit me semble suffisant. Si le problème persiste malgré la mise à jour de la station de base, veuillez transférer toutes les informations à l'expert responsable de votre dossier. 🙂

Merci de votre compréhension et coopération. J'espère que votre souci sera résolu le plus vite possible !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Bonjour mes cameras lag depuis 48 h

Chtiomarc — Fri, 24 May 2019 13:07:01 GMT

mais cette mise à jour

comment fait on ?

Re: Bonjour mes cameras lag depuis 48 h

PaulaB0 — Fri, 24 May 2019 15:22:02 GMT

Bonjour @Chtiomarc,

La mise à jour est effectuée automatiquement pendant la nuit. Il faut justement patienter et vérifier la version du firmware. Cependant, vous avez déjà mentionné les firmwares et je peux vous confirmer que vos appareils sont à jour (la station : 1.12.2.1_2798, les caméras : 1.3.314, l'application Android : 2.7.10, l'application iOS : 2.7.7). Dans ce cas, je vous prie de recontacter le support afin d'informer nos experts que malheureusement le problème persiste.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo