sujet Re: Caméras Arlo inactives dans Arlo

Caméras Arlo inactives

Alaing — Thu, 03 Jan 2019 16:34:01 GMT

J'ai 3 caméras Arlo qui fonctionnaient depuis des mois sans problème.

Depuis 2 jours

les fonctions "live" sont correctes

mais pas d'enregistrements.

J'ai refait la synchronisation de chaque caméra, sans succès !

Que puis je faire ?

Re: Caméras Arlo inactives

PaulaB0 — Fri, 04 Jan 2019 09:14:49 GMT

Bonjour @Alaing,

Est-ce que vous avez déjà essayé de reconfigurer le mode pour vos caméras ? Les règles pour toutes les caméras ont été créées correctement ?

Voici un article qui peut vous être utile :
Comment créer un mode avec différentes règles pour chaque caméra Arlo ou Arlo Pro sans fils ?

Si le problème reste toujours le même après la vérification du mode, je vous conseille d'installer votre système totalement de nouveau (avec le reset de 20-30 sec de la station de base). 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Caméras Arlo inactives

Alaing — Mon, 07 Jan 2019 08:01:18 GMT

Je renouvelle mon appel.
J'ai 3 caméras Arlo qui fonctionnaient depuis des mois sans problème.
Depuis plusieurs jours:
les fonctions "live" sont correctes
mais pas d'enregistrements.
• reset" effectué.
• synchronisation de chaque caméra.
sans succès !
Que puis je faire ?

J'observe que
• la fonction "mon compte" du menu de gauche est inactive.
• la fonction "mode" est inactive.

Re: Caméras Arlo inactives

PaulaB0 — Mon, 07 Jan 2019 11:30:06 GMT

Bonjour @Alaing,

Quels appareils utilisez-vous ? Est-ce que le menu 'Mode' est active quand vous utilisez un autre téléphone ou la page web sur l'ordinateur ?

Si vous avez la possibilité, essayez d'accéder votre compte à partir de l'ordinateur. Effacez les cookies et le cache, ouvrez la page en mode d'une navigation privée (incognito) et vérifiez si la configuration du mode est possible. Il faut recréer le mode avec les règles pour que les caméras détectent les mouvements et enregistrent les vidéos.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Caméras Arlo inactives

Alaing — Mon, 07 Jan 2019 13:03:00 GMT

Merci Paula pour votre réactivité !

• "mode" inactif sur PC et Tablette.

• cookies et cache nettoyés

• page "incognito" bloquée par une boite de dialogue:
"Me tenir informé des dernières actualités, de l’assistance, etc., concernant Arlo."

qui ne se ferme pas, quel que soit le choix oui ou non !

alors ????

Re: Caméras Arlo inactives

PaulaB0 — Tue, 08 Jan 2019 10:52:43 GMT

Bonjour @Alaing,

Je voudrais vous informer que nos ingénieurs ont publié les nouvelles mises à jour : de la station de base et de l'application. Veuillez réinstaller votre application et vérifier si la configuration des modes est possible à partir de l'application actualiséé. Vérifiez également la version du firmware de votre station de base. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Caméras Arlo inactives

Alaing — Tue, 08 Jan 2019 12:51:34 GMT

"Vérifiez également la version du firmware de votre station de base."

c'est à dire pour un néophyte ?

Re: Caméras Arlo inactives

PaulaB0 — Tue, 08 Jan 2019 13:34:46 GMT

Bonjour @Alaing,

Il s'agit du firmware de votre station de base. Si vous allez dans les 'Paramètres' et choisissez la station de base, il est possible de vérifier son firmware (la mise à jour). 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Caméras Arlo inactives

Alaing — Tue, 08 Jan 2019 15:00:34 GMT

sur > Paramètres > Base :
je n'ai que le numéro de série:48E46C7YA335
et pas de "mise à jour" !
Je rappele que dans le menu de gauche
la fonction "mon compte" est inactive
cela me semble anormal.

Re: Caméras Arlo inactives

PaulaB0 — Tue, 08 Jan 2019 15:18:15 GMT

Bonjour @Alaing,

Si votre station est en ligne, allez dans les Paramètres > Mes périphériques > station de base > Informations sur l'appareil > Firmware.

Est-ce que votre station de base est visible comme hors ligne ou en ligne ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Caméras Arlo inactives

Alaing — Tue, 08 Jan 2019 16:01:07 GMT

Les "live" des caméras étaient visibles lors de ma dernière connexion
(mais pas d'enregistrement)
je viens de me reconnecter,
chaque caméra annonce
"Votre station Arlo est hors ligne"
alors qu'elle est alimentée et connectée Internet .
Les leds sont vertes !

Est t'il normal
que je ne puisse me connecter à "mon compte"
dans le menu de gauche ?

Re: Caméras Arlo inactives

PaulaB0 — Thu, 10 Jan 2019 15:06:24 GMT

Bonjour @Alaing,

Pourriez-vous envoyer une capture d'écran de votre menu, s'il vous plaît ?

Malgré les voyants verts et la connexion à Internet disponible, il est possible que le système est hors ligne après une petite coupure d'électricité ou d'Internet. Dans ce cas, il est nécessaire de supprimer la station de base du compte Arlo, d'effectuer un reset de la station (appuyez dans un reset pendant 20-30 sec jusqu'à ce que les voyants clignotent) et de la configurer avec les caméras de nouveau.

Vérifiez également si votre application est à jour : nos ingénieurs ont publié la nouvelle version du firmware (2.7.0) et il est conseillé de la réinstaller. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Caméras Arlo inactives

Alaing — Fri, 11 Jan 2019 11:45:38 GMT

Apres avoir fonctionné correctement hier soir et ce matin...

l'ensemble est à nouveau inactif.

"live" correct mais pas d'enregistrement !

c'est à désespérer !

Re: Caméras Arlo inactives

PaulaB0 — Fri, 11 Jan 2019 13:07:06 GMT

Bonjour @Alaing,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous envoyer une capture d'écran de votre menu où les options sont inactives ?

Est-ce que vous pouvez vérifier s'il est possible d'enregistrer les vidéos manuellement ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Caméras Arlo inactives

Alaing — Fri, 11 Jan 2019 17:36:03 GMT

Comment "enregistrer manuellement " ?

Re: Caméras Arlo inactives

PaulaB0 — Mon, 14 Jan 2019 09:25:13 GMT

Bonjour @Alaing,

Pour enregistrer les vidéos manuellement, il faut activer le livestreaming sur la caméra en question et cliquer sur l'icône d'enregistrement (elle se trouve au milieu : le cercle avec le point au milieu, 'Record video manually'). Pour arrêter, cliquez sur cette icône encore une fois. La vidéo se trouvera dans la bibliothèque après quelques instants (sinon, reconnectez-vous sur l'application et vérifiez).

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Caméras Arlo inactives

Alaing — Mon, 14 Jan 2019 09:40:26 GMT

Il ne s'agit pas d'enregistrer les images existantes mais..

j'ai les images en "live"... mais

les caméras n'enregistrent pas, pas de capture...

l'ensemble à fonctionné quelques heures depuis une semaine !

Re: Caméras Arlo inactives

PaulaB0 — Mon, 14 Jan 2019 11:02:34 GMT

Bonjour @Alaing,

Je vous prie de préciser une chose : vous voudriez enregistrer les images du livestreaming dans la bibliothèque ? Est-ce que les enregistrements après la détection de mouvement (ou manuellement) sont bien visibles dans la bibliothèque ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Caméras Arlo inactives

Alaing — Mon, 14 Jan 2019 11:25:21 GMT

Je me répète:

Il ne s'agit pas d'enregistrer les images existantes mais..

j'ai les images en "live"... mais

les caméras n'enregistrent pas, pas de capture, pas de détection de mouvement !!!!

Je ne sais comment être plus clair,
si ce n'est que "ça ne marche pas !"

Re: Caméras Arlo inactives

PaulaB0 — Tue, 15 Jan 2019 13:48:55 GMT

Bonjour @Alaing,

Merci de votre retour.

Je vous prie d'effectuer un test de détection de mouvement sur vos caméras (une à la fois). Allez, s'il vous plaît, dans les Paramètres > Mes périphériques > choisissez une de vos caméras > Utilitaires de l'appareil > Test de détection de mouvement. Changez la sensibilité pour 100% et passez devant votre caméra pour vérifier si la caméra clignote en orange (c'est-à-dire si elle détecte un mouvement). Répétez ce test avec toutes les caméras.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo