sujet Re: Imppossible de se connecter Arlo Baby dans Arlo

Imppossible de se connecter Arlo Baby

Fred0o0o0o — Thu, 22 Mar 2018 09:58:28 GMT

Bonjour.

J'ai acheté un Arlo Baby et j'en suis très content, mais très frusté également.

Impossible de se connecter.

Je suis toutes les étapes via mon smarphone (Iphone et Android) mais après l'étape de Qrcode, j'ai bien le son qui me notifie que la caméra à détecter l'image mais ensuite, il ne trouve pas mon Arlo Baby.

Je suis bien connecter via le meme SSID que ma box, teléphone et autres.

J'ai renitialiser plein de fois la caméra.

J'ai une box Bouygues Telecom.

pouvez vous m'aider?
Je désèspere.

Cordialement

Re: Imppossible de se connecter Arlo Baby

Fred0o0o0o — Fri, 23 Mar 2018 10:25:19 GMT

Est ce que une personne de Netgear pourrais me répondre?

Cordialement

Frédéric

Re: Imppossible de se connecter Arlo Baby

ValerieD — Fri, 23 Mar 2018 11:16:19 GMT

Bonjour @Fred0o0o0o ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Pourriez-vous me dire de quelles couleurs sont les voyants?

Je vous invite à lire cet article:

Ma caméra Arlo Baby n’est pas connectée à Internet et le voyant est violet continu. Que faire ?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: Imppossible de se connecter Arlo Baby

Fred0o0o0o — Fri, 23 Mar 2018 11:29:24 GMT

Je vais vous decrire les étapes

En renitialsant le produit, j'ai une led orange continue (qui signifie que le Arlo Baby redemarre)

Ensuite, elle clignote.

J'appuie sur le bouton SYNC, ensuite la led deviens bleu clignotant.

Je flashe le QRcode et j'entend un signal sonore.

La led deviens bleu continue
A partir de ce moment la, impossible via l'application (IOS ou Android de détecter le Arlo Baby)

Sur mon espace de gestion BBOX, je vois bien la arlo connecté à internet sur le meme SSID.

Ca fait 3 jours que j'essaie deseperement de la synchronisé et pas moyen d'y arriver.

J'ai lu et relu votre article pour la rénialisation et rien du tout.

Aidez moi s'il vous plait!

Cordialement

Frédéric

Re: Imppossible de se connecter Arlo Baby

ValerieD — Fri, 23 Mar 2018 11:59:31 GMT

Bonjour @Fred0o0o0o ,

Donc votre Arlo Baby a une charge d'au moins 20% ou elle est branchée?

Cette partie aussi est très importante "Déconnectez-vous de l'application Arlo à partir de la page Paramètres > Profil , puis reconnectez-vous à l’application ou actualisez la page Web arlo.netgear.com"

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: Imppossible de se connecter Arlo Baby

Fred0o0o0o — Fri, 23 Mar 2018 12:44:00 GMT

Je n'ai pas la page parametre, ni profile.

Voici ce que j'ai

Je suis perdu 😞

Re: Imppossible de se connecter Arlo Baby

ValerieD — Fri, 23 Mar 2018 13:36:08 GMT

Bonjour @Fred0o0o0o ,

D'accord, le mieux dans ce cas est d'appeler le Support qui va vous assister pas à pas pour l'installation: Support technique Arlo

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: Imppossible de se connecter Arlo Baby

Fred0o0o0o — Fri, 23 Mar 2018 20:04:33 GMT

Bon il y a du nouveau.
J'arrive parfaitement à faire fonctionner la Arlo baby avec le Home kit mais toujours pas avec l'application Arlo qui me dit à chaque fois Synchronisation en cours puis que ça ne fonctionne pas ... Vraiment bizarre l'application...

Re: Imppossible de se connecter Arlo Baby

Fred0o0o0o — Mon, 26 Mar 2018 10:27:09 GMT

Est ce que une personne de Netgear pourrais me répondre?

Cordialement

Frédéric

Re: Imppossible de se connecter Arlo Baby

ValerieD — Mon, 26 Mar 2018 14:10:05 GMT

Bonjour @Fred0o0o0o ,

Nous vous répondons dès que possible je vous l'assure.

Mais je vais vous redemander de joindre le Support technique.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgea