sujet Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne dans Arlo

le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

hwlm — Fri, 26 Jan 2018 16:54:27 GMT

Bonjour ,depuis quelques jours j'ai le message" arlo est hors ligne" .Le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence mais pas clignotant.j'ai relancer ma base plusieurs fois et fais des reset sans changement.J'ai supprimé une camera et maintenant impossible de la reinstaller.Impossible de synchroniser les autres cameras.les voyants secteurs et internet sont vert fixe.Que dois-je faire?est-ce une panne de la base?

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

ValerieD — Mon, 29 Jan 2018 16:22:36 GMT

Bonjour @hwlm ,

Je vous invite à consulter cet article et à procéder à un reset aux paramètres d'usine come conseillé au paragraphe 8.

Ma station Arlo est hors ligne, que faire ?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

hwlm — Tue, 30 Jan 2018 09:38:13 GMT

Bonjour,merci pour votre réponse.J'ai donc pris contact avec le support.

Bonne journée à vous

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

hwlm — Sat, 03 Feb 2018 10:11:48 GMT

Bonjour, le problème est toujours en attente.Si une solution est trouvé par le support netgear je la signalerai à la communauté.

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

ValerieD — Mon, 05 Feb 2018 15:46:20 GMT

Bonjour @hwlm ,

Super, nous attendons de vos nouvelles.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

hwlm — Mon, 05 Feb 2018 19:33:34 GMT

Bonjour ,comme promis, je vous donne la solution de mon problème.Ma station était offline. Le support Netgear ma demandé de supprimer puis réajouter la station de base Arlo de mon compte.Maintenant tous fonctionnent normalement.merci au support.

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

ValerieD — Wed, 07 Feb 2018 11:05:18 GMT

Bonjour @hwlm ,

Je suis ravie que votre souci soit réglé! 😄

N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous

Valérie D

Equipe Netgear

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

Marietchka — Wed, 14 Feb 2018 15:15:06 GMT

Pareil !

Catastrophe de catastrophe.

Appareil dit hors ligne, tous les câblages et le réseau ok, aucun changement côté caméra...

Du coup, j'ai supprimé les caméras pour les réappairer SANS SUCCES, reseté la base SANS SUCCES.

HELP!

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

PatrycjaG — Fri, 16 Feb 2018 09:42:22 GMT

Bonjour @Marietchka,

Avez-vous vérifier le statut de votre système dans l'application Arlo ? Le mode est-il bien en Activé ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

Marietchka — Fri, 16 Feb 2018 09:53:55 GMT

Bonjour Patricia !
Le support en est venu à réinitialiser la station à distance et j'ai procédé à un reset de 20 secondes avec réinstallation de la station et des caméras pour retrouver l'utilisation de mes appareils

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

PatrycjaG — Fri, 16 Feb 2018 10:34:13 GMT

Re bonjour @Marietchka,

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu 😉

N'hésitez à revenir si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Patrycja

Equipe Arlo

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

rufian — Thu, 08 Mar 2018 16:56:05 GMT

Comment contacter le support pour rsoudre ce probleme

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

rufian — Thu, 08 Mar 2018 17:16:49 GMT

Je precise que j'ai installé la station depuis deux jours et que tout marchait bien et maintenant plus rien.

Resest etc aucune amélioration

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

rufian — Thu, 08 Mar 2018 17:43:04 GMT

J'ai arrivé a régler mon problème

Re: le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

PatrycjaG — Fri, 09 Mar 2018 12:03:21 GMT

Bonjour @rufian,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu.

N'hésitez à revenir sur le forum si vous avez d'autres questions 😉

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo