sujet Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil dans Arlo

Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

AudreyMaillard — Tue, 22 Aug 2017 19:33:14 GMT

Bonjour,
Propriétaire d un pack de trois caméras sans fil arlo (vms 3330 hd) depuis le 25 juillet 2017, je vous contacte car l une de mes caméras présente une surconsommation qui me semble anormale. En effet, cette dernière est passée subitement cette nuit de 94% à 9% et cela sans aucun enregistrement et alors que les deux autres caméras sont encore à 94% (elles étaient toutes les trois activées mais aucune n'a détecté de mouvements). La caméra défaillante est pourtant sous le même logiciel (firmware 1.2.11810) et dans les mêmes conditions de fonctionnement que les autres (usage intérieur, mode économie énergie et à moins de 8 mètres de la station). Je possède ce système depuis moins d'un mois et il n'a généré pour le moment qu'au maximum 5 minutes cumulées d'enregistrement, je ne comprend donc pas cette perte soudaine d énergie.
J espère que vous pourrez m aider à apporter une solution à ce problème.
Vous remerciant pour votre réponse.

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

FJX02 — Wed, 23 Aug 2017 08:00:01 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, survenu hier. Les piles d'une de mes deux caméras sont passées de 78 à 39% en l'espace d'une nuit. Sans aucune détection, ni modification de réglages. Les deux caméras surveillent toutes les deux le même endroit, espacées de 4m.

Cordialement.

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

GILI — Wed, 23 Aug 2017 09:58:37 GMT

bonjour avez vous eu une reponse et une solution ?

merci

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

AudreyMaillard — Wed, 23 Aug 2017 10:08:56 GMT

Bonjour,
Non aucune réponse du support netgear et impossible d'envoyer un mail au support arlo via leur site car j'ai un message d erreur qui s'affiche lorsque je souhaite soumettre ma demande. Toujours en attente d'une réponse de netgear.
Cordialement.

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

GILI — Wed, 23 Aug 2017 10:12:13 GMT

merci beaucoup de post a ce sujet et peu de reponses et solutions

cela est peu serieux je pense que c'est un probleme materie

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

ValerieD — Wed, 23 Aug 2017 14:03:54 GMT

Bonjour @AudreyMaillard , @FJX02, @GILI ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Désolée du délais de réponse mais vous avez posté hier soir et je vous assure que nous faisons aussi vite que possible.

Si vous êtes tous sur le dernier firmware, que rien n'a changé au niveau environemental autour des caméras et que vous souhaitez contacter le Support technique je vous invite à utiliser ce lien:

https://www.arlo.com/fr/support/contact.aspx

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

fr33t — Wed, 23 Aug 2017 17:58:58 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis quelques jours avec mes caméras Arlo Pro qui, toutes les 4 se vident à grande vitesse alors qu'avant (depuis plusieurs mois) l'autonomie était parfaite (plusieurs mois avant de recharger).

La seule opération faite récemment est la recharge de 2 caméras.

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

ValerieD — Thu, 24 Aug 2017 09:59:00 GMT

Bonjour fr33t ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Pourriez-vous me donner la version du firmware des caméras?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

fr33t — Thu, 24 Aug 2017 10:23:11 GMT

Voici la version:

1.092.0.4_13099

Depuis hier soir, il semble que la situation soit améliorée (à confirmer). Je ne vois plus de baisse à grande vitesse des batteries des caméras.

Bonne journée.

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

ValerieD — Thu, 24 Aug 2017 10:39:46 GMT

Bonjour fr33t ,

Dans ce cas pouvez-vous continuer à observer la consommation et nous tenir au courant?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

FJX02 — Thu, 24 Aug 2017 11:21:37 GMT

Bonjour @ValerieD,

Donc voilà : caméras achetées et installées le 8/08/2017. Aujourd'hui, soit 16 jours plus tard, piles HS sur les 2 caméras (message il est temps de changer les piles en lieu et place du Live).

Ce qui donne grosso modo un budget piles de 120 euros par mois pour 2 caméras...

Du délire non ?????

Bien cordialement.

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

ValerieD — Fri, 25 Aug 2017 10:38:05 GMT

Bonjour @FJX02 ,

Comme je vous l'ai dit ici: https://community.netgear.com/t5/Arlo/1-camera-sur-4-hors-ligne/m-p/1355944#M2566

Les choses s'arrangent.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

fr33t — Sat, 26 Aug 2017 16:43:41 GMT

Bonsoir,

L'incident semble terminé, la période de surconsommation très forte de mes 4 caméras semble terminée et avoir duré en gros 2 jours (autour du 22-23 août). Comme strictement rien n'a changé de mon côté et que du côté wifi le canal utilisé par les caméras est très peu chargé (question posée par le support), je me demande s'il n'y a pas eu un problème de sollicitation par erreur des caméras du côté Netgear.

Espérons que cela ne se reproduira pas, j'ai pu maintenir mes caméras actives uniquement parce que j'étais là et grace au chargeur rapide et la batterie d'avance que j'avais eu la bonne idée d'acheter.

Cordialement,

fr33t

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

FJX02 — Sat, 26 Aug 2017 16:55:09 GMT

Bonjour.
Je suis d'accord également sur cette idée de sollicitation de caméras côté Netgear. D'ailleurs si nous pouvions avoir des éclaircissements, ce serait sympa. Histoire de mieux comprendre l'objectif ou la problématique liés à ce désagrément.
Il n'empêche que sur ces 2 journées, les piles ont perdu 70% d'autonomie. Vu le coût de piles CR17345 (lithium) d'environ 20 euros par caméra il serait intéressant que cette situation ne se reproduise pas. Pour exemple, mon système a été installé le 8/08/2017 et toutes mes piles sont HS, pour les 2 caméras (soit en seulement 18 jours). Consommation ahurissante et surtout inadmissible.
Merci d'avance à Netgear ou Arlo de nous apporter toute explication.
Cordialement.

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

ValerieD — Mon, 28 Aug 2017 10:32:15 GMT

Bonjour @fr33t et @FJX02 ,

Je n'ai actuellement pas d'éclaircissement à vous apporter.

Etant donné que le souci a été très ponctuel et chez un nombre limité de personnes nous n'avons pas eu suffisement de remontées.

Toutefois je comprends votre inquiétude et votre mécontentement. Je vous invite à surveiller la consommation dans les temps à venir et si vous constatez de nouveau une baisse drastique des batteries à nous recontacter sur ce même fil.

De là nous pourrons reprendre les recherches sans repasser par les inévitables question de base.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

Viking42 — Sat, 23 Dec 2017 14:18:54 GMT

ben voyons, des centaines de post et "Etant donné que le souci a été très ponctuel et chez un nombre limité de personnes nous n'avons pas eu suffisement de remontées"

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

christian89 — Sun, 24 Dec 2017 16:19:04 GMT

bonjour à tous en ce qui concerne la surcosommation des piles neuves, la seule solution que j'ai trouvé, c'est de laisser mes caméras sans les pilles à l'intérieur. donc fini pour moi le systeme Arlo.

rien ne vaut une bonne carera wifi branchée sur secteur.

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

fr33t — Sun, 24 Dec 2017 16:48:10 GMT

De mon côté, RAS depuis juillet, 5 mois sur batterie sans recharge sans problème pour mes 4 caméras Arlo Pro. Espérons que ce n'était qu'un pb ponctuel mais c'est regrettable de ne pas avoir de réponse de Netgear.

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

FJX02 — Sun, 24 Dec 2017 16:51:52 GMT

Tout à fait. On aurait bien aimé être éclairés. Car ce genre de communication intempestive avec les serveurs Arlo pourrait très bien être programmée et les utilisateurs informés au préalable.

Re: Problème surconsommation subite des piles arlo sans fil

christian89 — Sun, 24 Dec 2017 21:27:02 GMT

apprés avoir acheté des dizaines de pack de piles j'ai arrété car trop honéreux pour une utilisation de quelques jours et ce, sans enrégistrement alors c'est vous dire à quel point je peux étre dégouté à tout jamais. tout à été fait avec le support Arlo et rien n'y a fait.

une bonne cam wifi secteur rien de tel!