sujet Re: Problème de détection de mouvement dans Arlo

Problème de détection de mouvement

Catetphil — Fri, 21 Apr 2017 11:39:11 GMT

Bonjour,

J'ai un message d'erreur sur mon écran : Un problème est survenu lors de la connexion au serveur multimédia".

Je ne comprends pas car je peux visionner en live mais la détection de mouvement ne fonctionne pas et donc les alertes non plus.

J'ai cependant resyncronisé la caméra avec la station.

Merci de m'apporter la solution

Re: Problème de détection de mouvement

ValerieD — Mon, 24 Apr 2017 12:53:52 GMT

Bonjour @Catetphil ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Était-ce au moment de l'installation? Après une mise à jour?

Dans tous les cas, je vous invite à lire cet article:

Ma station Arlo est hors ligne, que faire ?

Je pense qu'il serait intéressant de procéder à un reset aux paramètres d'usine comme indiqué au paragraphe 8.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: Problème de détection de mouvement

Catetphil — Mon, 24 Apr 2017 14:37:41 GMT

Suite à votre réponse, j'ai fait "reset" mais cela ne fonctionne pas. Cette touche rouge est enfoncée dans le support, donc pour l'utiliser il faut prendre un cure-dent pour appuyer sur ce voyant. Rien ne se passe. Que faire ?

Merci de m'aider à résoudre ce problème

Re: Problème de détection de mouvement

ValerieD — Tue, 25 Apr 2017 13:51:06 GMT

Bonjour @Catetphil ,

Avez-vous bien appuyé les 10 secondes requises?

Petit truc pour appuyer sur ce bouton, je ne suis pas sûre qu'un cure dent soit le plus efficace, mais un bout de fil de fer ou une tige de boucle d'oreille marchent très bien, ou la clé spéciale pour ouvrir le tiroir d'un iPhone.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Re: Problème de détection de mouvement

Catetphil — Tue, 25 Apr 2017 15:17:53 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir répondu rapidement.

Mais même en appuyant 10 secondes sur RESET avec la clé de l'iphone, rien ne se passe. Aucun voyant ne clignote et toujours la même situation.

A défaut d'avoir satisfaction, je pense rendre le produit puisqu'il est sous garantie.

Re: Problème de détection de mouvement

ValerieD — Wed, 26 Apr 2017 14:58:43 GMT

Bonjour @Catetphil ,

Si effectivement rien ne se passe quand vous appuyez sur le bouton reset le souci est probablement d'origine mécanique.

Le mieux est certainement de contacter votre revendeur et de voir avec lui pour un échange.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear