sujet Re: Problème de son dans Arlo Video Doorbell

Problème de son

Virginie_F — Thu, 28 Nov 2024 11:47:22 GMT

Bonjour

J ai une sonnette Arlo et on n entend plus le son venant de l extérieur que se soit en direct quand quelqu un sonne ou en regardant les vidéos

Savez vous m’aider à résoudre le problème.
Merci

Re: Problème de son

PaulaB0 — Thu, 28 Nov 2024 12:57:31 GMT

Bonjour @Virginie_F,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez confirmer que le microphone et les autres options audio ont été activés. Lorsque vous activez la diffusion en direct (sans que personne ne sonne), vous n'entendez rien ? Est-ce que ça fonctionnait avant ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème de son

Virginie_F — Thu, 28 Nov 2024 13:35:46 GMT

Bonjour

oui l audio et autres options sont activés

Le problème a commencé hier quand quelqu un a sonné

il m entendait mais moi je ne l entendais pas

Re: Problème de son

PaulaB0 — Thu, 28 Nov 2024 13:57:56 GMT

Bonjour @Virginie_F,

Veuillez réinitialiser votre sonnette aux paramètres d'usine en suivant nos instructions dans cet article : Comment réinitialiser mon Arlo Essential Video Doorbell ? Vérifiez ensuite si tout fonctionne mieux. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème de son

Virginie_F — Thu, 28 Nov 2024 14:08:27 GMT

Ok merci beaucoup pour votre retour rapide

Re: Problème de son

Virginie_F — Thu, 28 Nov 2024 16:48:03 GMT

On a essayer de réinitialiser la sonnette avec votre lien mais on ne sait pas le faire car le bouton est inactif On sait juste la redémarrer , ce que l on a fait aussi mais cela ne change rien

Par contre on a une petite note barrée sur l écran principal, je ne sais pas si c est normal

merci pour votre retour

Re: Problème de son

PaulaB0 — Fri, 29 Nov 2024 10:32:05 GMT

Bonjour @Virginie_F,

Pouvez-vous partager la capture d'écran de cette note barrée ?

Quand avez-vous acheté votre produit ? Utilisez-vous un abonnement ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème de son

Virginie_F — Fri, 29 Nov 2024 20:18:03 GMT

Jje vous joins la photo avec la note barrée

La caméra Arlo a été prise avec Verisure

Merci

Re: Problème de son

PaulaB0 — Mon, 02 Dec 2024 09:46:19 GMT

Bonjour @Virginie_F,

Cette icône indique le statut du mode silencieux. Le gris signifie que le mode silencieux est désactivé (les carillons et les appels sont donc activés).

Dans ce cas, je vous conseille de contacter notre support technique afin d'obtenir de l'aide. Veuillez noter que vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo