sujet Re: Sonnette qui a prit feu dans Arlo Video Doorbell

Sonnette qui a prit feu

Morgan187 — Mon, 23 Sep 2024 12:56:57 GMT

Bonjour,

Avez vous deja eu le cas que la sonnette a prit feu ?

Je suis rentré ce midi et elle prenais feu.. j'ai tout arracher par sécurité.

La batterie n'a rien, elle a commencer a prendre feu au dessus au niveau de la carte mère de la sonnette.

Je comptais m'equiper full arlo ( camera et alarme ) mais je sais plus maintenant, j'attends un retour du SAV

Re: Sonnette qui a prit feu

PaulaB0 — Wed, 25 Sep 2024 09:39:21 GMT

Bonjour @Morgan187,

Bienvenue dans la communauté Arlo!

Je suis vraiment désolée de lire ce qui s'est passé. Il me semble comprendre que vous avez déjà pris contact avec notre service client. Si c'est le cas, veuillez m'envoyer un message privé avec le numéro de dossier que vous avez afin que nous puissions avertir notre équipe de support et qu'ils vous recontactent dès que possible. Je vous remercie pour votre attention.

Bonne journée,

Paula

Équipe Arlo

Re: Sonnette qui a prit feu

Morgan187 — Sat, 28 Sep 2024 09:55:08 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privée

Merci pour votre aide, j'attends un retour avec impatiente de votre part

Re: Sonnette qui a prit feu

Morgan187 — Fri, 04 Oct 2024 08:04:06 GMT

Je fais un petit suivi du dossier car je trouve cela absurde les suivi.

On me laisse dans le silence plusieurs jours pour ensuite me poser des questions stupide !

Je suis dégoûté !

Je sens que je serais jamais remboursé ou échange ma sonnette

Re: Sonnette qui a prit feu

PaulaB0 — Fri, 04 Oct 2024 10:01:53 GMT

Bonjour @Morgan187,

Je suis désolée que vous trouviez ces questions stupides. Nos experts sont obligés de suivre les procédures et les conseils de nos ingénieurs pour pouvoir vous assister et vous aider de la meilleure façon possible.

Je vous prie de répondre aux questions envoyées par notre expert afin que notre support puisse continuer à analyser votre cas au niveau supérieur.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Sonnette qui a prit feu

_Gaelle_ — Wed, 30 Oct 2024 04:50:26 GMT

Depuis cette nuit (sic) ma sonnette sonne en continu. Personne a la caméra mais un bug apparemment. Si le contact est permanent à l'arrière j'ai peur d'avoir le même souci que vous...

Avez-vous eu des réponses?

Cordialement

Re: Sonnette qui a prit feu

Morgan187 — Wed, 30 Oct 2024 06:04:46 GMT

Honnêtement je ne serais pas vous dire si la mienne faisait du bruit ou pas.

Mais Arlo a était réactif, je me suis vite emporter au déport mais tout va bien maintenant

Re: Sonnette qui a prit feu

PaulaB0 — Wed, 30 Oct 2024 08:50:57 GMT

Bonjour @_Gaelle_,

Si votre problème persiste après la réinitialisation de la sonnette, veuillez consulter notre support technique pour obtenir de l'aide :
1. Accédez à notre page web
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo