sujet Re: AVD 1001 Ar 1.2 reflet noctutne dans Arlo Video Doorbell

AVD 1001 Ar 1.2 reflet noctutne

Jerome37 — Tue, 14 Dec 2021 05:06:55 GMT

Bonjour, j'ai un reflet de la led IR sur la lentille du capteur en pleine nuit, j'ai fait des tests en intérieur également. Il ne s'agit PAS d'un problème de réflexion sur le sol. En mettant une sur épaisseur entre la led IR et le capteur vidéo le problème disparaît. Pouvez vous s'il vous plaît m'expliquer ce problème. Est-ce un défaut et dois-je retourner le produit juste acheté il y a moins d'un mois. Merci

Re: AVD 1001 Ar 1.2 reflet noctutne

Jerome37 — Tue, 14 Dec 2021 05:08:48 GMT

Voici la sur épaisseur en place

Re: AVD 1001 Ar 1.2 reflet noctutne

PaulaB0 — Tue, 14 Dec 2021 11:34:42 GMT

Bonjour @Jerome37,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de publier ici la photo faite par la sonnette à l'intérieur pour que nous puissions analyser mieux le fonctionnement de votre produit.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: AVD 1001 Ar 1.2 reflet noctutne

Jerome37 — Thu, 16 Dec 2021 05:03:37 GMT

Bonjour, voici les captures en intérieur et extérieur. Il est difficile à voir le défaut en intérieur car mon sol est blanc et je n'ai pas de champ dégagé comme en extérieur mais il est perceptible quand même avec une modification du contraste. Avec les 2 photos côte à côte on peut bien se rendre compte quand même. Merci

Re: AVD 1001 Ar 1.2 reflet noctutne

PaulaB0 — Fri, 17 Dec 2021 12:14:14 GMT

Bonjour @Jerome37,

Merci pour votre retour et la photo.

Je vous prie de contacter notre support technique pour que nos experts puissent analyser le fonctionnement de votre sonnette avec nos ingénieurs. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. N'hésitez pas à envoyer ces photos à nos experts. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: AVD 1001 Ar 1.2 reflet noctutne

Jerome37 — Fri, 17 Dec 2021 21:05:44 GMT

Bonjour, je suis déjà en contact avec l'équipe technique depuis le 6 décembre et aux dernières nouvelles on m'a demandé si j'avais bien activé la vision nocturne alors je me suis dis que ici on pouvait peut-être m'aider...

Merci pour votre retour.

Jérôme.