sujet Re: Ou es passée ma 4K... ? dans Arlo Ultra

Ou es passée ma 4K... ?

LandOfKorrigan — Sat, 14 Aug 2021 08:37:49 GMT

Bonjour,

Depuis quelque temps je ne vois plus apparaitre le petit logo 4K au bas des mes enregistrements

ou lors de mes "flux en directs" lors de tests...

Je n'ai que le logo 2K affiché...

Pour info, je possède un abonnement single pour chacune de mes 2 cameras..

je sais que dans le cloud je suis donc limité (1080 ou 2k je ne sais plus...)

Mais pour autant en "flux direct" ou en enregistrement local sur ma carte SD

insérée dans mon hub ne devrai-je point être en 4K ?

Bien sûr, j'ai activé la fonction "meilleur enregistrement local" dans les paramètres...

Merci pour vos infos...

Patrick.

Re: Ou es passée ma 4K... ?

PaulaB0 — Mon, 16 Aug 2021 12:03:07 GMT

Bonjour @LandOfKorrigan,

Pour pouvoir enregistrer les vidéos en 4K, il faut avoir un abonnement Arlo Secure Plus. Après les changements de nos plans, nous ne proposons plus l'abonnement 4K pour une seule caméra. Est-ce que vous regardez le livestream quand vous êtes connecté au réseau local ?

Je vous prie de lire nos articles sur les abonnements et sur la qualité de vidéos :

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Ou es passée ma 4K... ?

LandOfKorrigan — Mon, 16 Aug 2021 12:37:40 GMT

Bonjour et merci pour votre reponse

Oui je suis connecté au réseau local pour ma live stream...

Auparavant (période abonnement gratuit), j'avais la mention 4K

en livestream désormais c'est 2K ...

et sur ma carte SD idem en 2K ...

PK ?

Re: Ou es passée ma 4K... ?

PaulaB0 — Mon, 16 Aug 2021 13:46:28 GMT

Bonjour @LandOfKorrigan,

Merci pour votre retour. 🙂

Si vous souhaitez regarder le livestream et enregistrer les vidéos sur la carte SD en 4K, vous devriez acheter un plan Arlo Secure Plus. Ce plan permet également d'enregistrer en 4K dans le Cloud.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Ou es passée ma 4K... ?

LandOfKorrigan — Mon, 16 Aug 2021 16:36:57 GMT

merci pour votre reponse..

il me semblait avoir vu dans les caracteristiques

que la 4k sur le cloud nécessitait l'abonnement haut de gamme...

Et que le single permettait la 4K en live stream et sur ma carte SD ????

Serait ce une erreur ?

par contre je n'ai pas dans le menu d'option 4K non plus (photo ci jointe)

mais seulement 2K...

Pour info je viens de re-installer l'application mais pas d'améliorations...

Merci pour vos infos...

Re: Ou es passée ma 4K... ?

LandOfKorrigan — Mon, 16 Aug 2021 16:38:34 GMT

Pour info la 4K est bien mentionnée comme disponible en streaming local sans abonnement... P34 du manuel...

Re: Ou es passée ma 4K... ?

PaulaB0 — Tue, 17 Aug 2021 09:02:36 GMT

Bonjour @LandOfKorrigan,

Malheureusement, les informations du manuel ne sont pas à jour et concernent les abonnements précédents. Nos abonnements nouveaux (Arlo Secure et Arlo Secure Plus) se diffèrent un peu : maintenant, pour pouvoir bénéficier de la qualité 4K (le Cloud, le livestream, la sauvegarde locale), il faut avoir un abonnement Arlo Secure Plus pour un nombre illimité de caméras. Les informations que vous voyez dans votre application sont correctes : si vous avez Arlo Secure, vous pouvez bénéficier de la qualité 2K.

Voici les articles où vous pouvez retrouver toutes les informations sur nos nouveaux abonnements :

J'espère que les manuels seront actualisés bientôt pour pouvoir éviter les malentendus.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Ou es passée ma 4K... ?

LandOfKorrigan — Tue, 17 Aug 2021 10:13:31 GMT

Mince...

C'est bien dommage car lorsque l'on achète des cameras

haut de gamme on ne s'attend pas du tout à ce genre de revers !!!

Avant d'acheter mes premières cameras Arlo j'avais lu ce manuel pour bien comparer avec d'autres marques...

(L'abonnement secure plus avec 2 cameras n'est pas interessant financièrement...

Je pensais le prendre ultérieurement avec 4 cameras...)

Dans ce genre de situation qui relève d'une fausse inadaptation du manuel,

prévoyez vous un geste commercial ou autre pour vos client

(remise sur secure plus ou autre )???

ça serait sympa dans ce genre de situation...

Vous remerciant.

Patrick.

Re: Ou es passée ma 4K... ?

LandOfKorrigan — Tue, 17 Aug 2021 10:44:16 GMT

Nos 2 derniers msg (par mail) se sont croisés me semble t'il... 😊

Donc si avec mon abonnement secure pour chaque cameras ma 4K

n'apparait plus cela revient à un problème technique c'est cela ?

Pour info j'avais deja essayé de re-installer l'application hier sans succés...

Auriez-vous une autre solution svp ?

Vous remerciant.

Patrick.

Re: Ou es passée ma 4K... ?

PaulaB0 — Tue, 17 Aug 2021 10:52:14 GMT

Bonjour @LandOfKorrigan,

Pour résumer toutes les informations vérifiées : si vous souhaitez enregistrer dans le Cloud, regarder le livestream et sauvegarder les vidéos sur la carte SD en 4K, il faut acheter un abonnement Arlo Secure Plus. Je suis désolée que les informations dans nos manuels ne sont pas à jour avec nos abonnements nouveaux, mais j'ai déjà rapporté ça à un département responsable.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Ou es passée ma 4K... ?

LandOfKorrigan — Tue, 17 Aug 2021 11:05:03 GMT

Merci pour vos recherches...😌

Je suis, malgré tout, plutôt mécontent de ce résultat

car je m'étais informé avant mon achat en lisant votre manuel...

Je pense qu'ARLO devrait penser un peu plus à ses clients,

et lorsqu'une telle erreur est commise, savoir compenser cela par un geste

commercial (sur abonnement ou autre...), cela serait un minimum...

Après avoir été tout d'abord embêté par des abonnements anormalement en dollars, maintenant que ce 1er soucis est réglé, voici que ce sont les abonnements qui ne répondent plus à ce qui était prévu, à savoir la 4k en live stream et SD local... 👹

Là, je ne vous cache pas que cela devient un peu récurrent... 🤢

Pourriez-vous faire remonter cela aux services concernés par ma réclamation svp ?

Je vous remercie pour votre intervention à nouveau...

Cordialement.

Patrick.

Re: Ou es passée ma 4K... ?

PaulaB0 — Fri, 20 Aug 2021 13:20:28 GMT

Bonjour @LandOfKorrigan,

Je suis au courant de votre dossier ouvert dans le support technique Arlo. Je vous remercie pour votre coopération et compréhension et j'espère que vous n'aurez plus de problèmes avec nos produits. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Ou es passée ma 4K... ?

LandOfKorrigan — Fri, 20 Aug 2021 15:08:48 GMT

Merci pour votre message...

Je l'espère aussi... 😊

Patrick