sujet Re: abonnement en euro ? dans Arlo Ultra

abonnement en euro ?

Patrick-3829 — Wed, 04 Aug 2021 18:44:13 GMT

Bonjour,

je souhaiterai prendre un abonnement single pour chacune de mes 2 cameras Ultra2

mais à chaque fois je tombe sur la page avec les tarifs en dollars !!!

Or je suis en France 🙂

Ces abonnements existent ils en euros ?

Quelqu'un aurait il une idèe pour mon probleme ?

Merci à tous.

Patrick.

Re: abonnement en euro ?

PaulaB0 — Thu, 05 Aug 2021 12:41:00 GMT

Bonjour @Patrick-3829,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Où avez-vous créé votre compte ? En France ou dans un autre pays ? Est-ce que vous avez une carte bancaire française ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: abonnement en euro ?

Patrick-3829 — Thu, 05 Aug 2021 13:03:33 GMT

Bjr,

oui mon compte a été créé en France et j'ai eu entre temps une de vos collègues au tel...

Oui ma visa 1er est Française (banque postale)

Il ne trouve pas mon compte avec mon mail 🤬

On me conseille de refaire un compte avec un autre mail,

j'ai testé mais impossible trouver ma base et mes cameras... 😳

J'ai donc conservé mon compte compte initial ...

Par contre au moment du règlement (en dollars 🤬)

j'ai dû (en plus) inventer une adresse au etats unis (🤬) pour pouvoir effectuer mon règlement 🤬🤬

A défaut cela était impossible..

Donc je me retrouve avec un abonnement en dollars (majoré tous les mois d'1€ frais de banque)

c'est pas du tout l'idéal ...

Pk mon compte est il à l'étranger depuis sa création ???

Apparement d'autres ont eu le soucis aussi sur la communauté...

https://community.arlo.com/t5/Fonctionnalités-Modes-alertes/abonnement-en-euros/m-p/1776849

ça serait sympa que le service technique arrive à régler tout cela et me re-basculer en euros ... 🤬

Merci encore ...

Patrick

Re: abonnement en euro ?

PaulaB0 — Thu, 05 Aug 2021 15:12:18 GMT

Bonjour @Patrick-3829,

Merci pour votre retour.

Je suis désolée que le problème avec votre compte persiste. Normalement, si le compte est créé en France, il n'y a aucun problème pendant l'achat d'un abonnement en euro.

Si vous souhaitez créer un compte nouveau, il faut premièrement supprimer les appareils du compte qui existe déjà, effectuer le reset et les réinstaller. Voici les étapes à suivre :

Supprimez la station de base de votre compte : Paramètres > Mes périphériques > Station > Supprimer l'appareil.
Débranchez les câbles de votre station et rebranchez-les.
Appuyez dans un reset sur la station de base pendant 20-30 sec (observez si un voyant clignote).
Patientez un moment et réinstallez la station de base dans votre application.
Synchronisez les caméras de nouveau.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: abonnement en euro ?

Patrick-3829 — Thu, 05 Aug 2021 15:50:42 GMT

Merci pour vos infos...

Pour synchroniser mes cameras de nouveaux je ne serai pas obliger de les démonter ?

Et, si j'effectue cette manipulation, il me faudra en plus supprimer mon abonnement actuel (en dollars) ?

Avez un retour d'expérience concernant l'utilisation d'un compte Gmail ?

Serait-ce le problème ?

Quels type de compte sont mieux adaptés si besoin d'en créer un autre ?

Merci...

Re: abonnement en euro ?

DeltaWild — Fri, 06 Aug 2021 07:24:30 GMT

Re-bonjour,

je viens de modifier mon compte compte comme vous me l'avez conseillé

- Compte en Fr (orange.fr)

- reset base

- la base est bien reconnue

Le problème est le suivant:

aucune cameras ne se synchronise, même en appuyant sur le bouton reset ...

Auriez vous une solution svp ?

Merci à vous:...

Patrick.

Re: abonnement en euro ?

DeltaWild — Fri, 06 Aug 2021 07:43:20 GMT

Donc je viens d'arriver à synchroniser les cams depuis mon iPad

tout est ok coté matériels désormais...

Malheureusement l'abonnement se situe toujours en dollars page US 👹

😐

Merci pour vos infos...

Re: abonnement en euro ?

PaulaB0 — Fri, 06 Aug 2021 09:31:24 GMT

Bonjour @DeltaWild,

Merci pour votre retour.

Si vous voyez toujours les prix en dollars, cela signifie que votre compte n'est pas considéré comme un compte créé en Europe. Je voudrais consulter votre problème avec le niveau supérieur, donc je vous prie de m'envoyer un message privé avec le numéro de série de votre station de base (SN).

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: abonnement en euro ?

Patrick-3829 — Fri, 06 Aug 2021 10:24:47 GMT

Merci pour votre réponse...

comment vous contacter en MP svp ?

Mon 1er compte était un GMail donc je viens d'en créer un nouveau avec mon mail orange... (en .fr)

je suis toujours domicilié en France bien sûr...

Patrick.

Re: abonnement en euro ?

PaulaB0 — Fri, 06 Aug 2021 12:05:59 GMT

Bonjour @Patrick-3829,

Je comprends et je peux vous confirmer que ce problème ne vient pas de la boîte mail, parce que nos clients utilisent aussi Gmail et tout fonctionne. Ce problème semble être plus compliqué.

Veuillez cliquer sur mon nick PaulaB0 et puis, sur la page qui s'ouvre vous aurez un bouton « Envoyer un message privé à cet utilisateur ». 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: abonnement en euro ?

Patrick-3829 — Fri, 06 Aug 2021 12:12:03 GMT

Super j'ai trouvé pour les MP c'est envoyé...

🤗

Re: abonnement en euro ?

LandOfKorrigan — Mon, 09 Aug 2021 15:46:06 GMT

Bonjour,

juste un retour sur mon problème précédent pour vous informer que mon soucis avec la prise d'abonnement

(Page aux US avec cameras en France...) a trouvé solution après du service technique ce jour...

Après 3 changements d'email (les anciens GMail.com étaient enregistrés apparement ... à l'étranger 😞 ... pourquoi, mystère ? ), et leur intervention à distance nous y sommes enfin parvenus et je suis bien facturé en euros... 🙂

Donc un grand merci à toute l'équipe ainsi qu'à vous même pour votre dévouement... 🙂

A très bientôt, pour de nouvelles aventures 🙂

Patrick.

Re: abonnement en euro ?

PaulaB0 — Tue, 10 Aug 2021 13:46:25 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour.

Je suis ravie que votre soucis soit résolu et d'avoir pu vous être utile ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo