sujet Re: Fissures Façade Arlo Ultra dans Arlo Ultra

Fissures Façade Arlo Ultra

Sanchezdam — Sun, 03 May 2020 11:54:03 GMT

Bonjour,

En vue de charger les batteries, je me suis rendu compte que la face des caméras se fissurent sans même être manipulées.
C'est dans le vernis comme une effet décapage sur toutes les caméras après seulement l'utilisation d'un an.

Est-ce dû a la Chaleur ? Sachant tout de même que le led n'a quasiment jamais servi et sachant également que la caméra la plus abîmée est celle du garage (donc dans l'obscurité).

Les fissurent commencent toujours au niveau des capteurs LEDs (trous) .

Renvoie chez Amazon en espérant être remboursé car je n'imagine pas après 2 ans l'état de celles-ci.

Prix élevé= produit qualitatif
Malheureusement pas le cas

Quelqu'un a le même soucis?

J'en suis très satisfait en règle général mais je ne peux pas laisser passer ça surtout au niveau du prix.

Arlo est-il au courant de cette défectueusité?

Bien à vous

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

Sanchezdam — Sun, 03 May 2020 12:59:47 GMT

Défectuosité pardon

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

PaulaB0 — Mon, 04 May 2020 13:33:40 GMT

Bonjour @Sanchezdam,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré ce problème et que vous avez décidé de retourner les caméras. Même si vous n'avez plus nos produits, je pense que votre expérience et ces photos peuvent être utiles pour nos utilisateurs à l'avenir. Si c'est possible, je vous prie de publier ici les photos pour nous montrer cette défectuosité. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

Sanchezdam — Mon, 04 May 2020 14:05:01 GMT

J'aimerais bien mettre les photos mais je ne sais pas de quelle façon car la fenêtre dans laquelle j'écris ne me le propose pas! Quelle est la façon ?

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

PaulaB0 — Mon, 04 May 2020 14:18:45 GMT

Bonjour @Sanchezdam,

Sous « le corps » où vous écrivez une réponse, il y a une petite icône de l'attache-trombone qui vous permet d'ajouter une pièce jointe sur votre message. Il y a également une autre possibilité d'ajouter une photo : une icône d'une caméra se trouve au-dessus du texte (« Insérer des photos »). 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

Sanchezdam — Mon, 04 May 2020 16:05:37 GMT

Je sais comment on insère une photo 😅🤣 mais dans (ni en dessous, ni dessus) le "corps" comme vous dites il n'y a ni trombone, ni camera.

Serait-ce du à la version mobile ou Android? En tout cas je n'en ai pas la possibilité.

Bav

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

Sanchezdam — Mon, 04 May 2020 16:06:33 GMT

Il n'y a aucun symbole dans le corps mentionné

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

PaulaB0 — Tue, 05 May 2020 14:19:52 GMT

Bonjour @Sanchezdam,

Toutes les options sont visibles chez moi, cependant j'utilise un ordinateur :

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

Sanchezdam — Wed, 06 May 2020 12:06:27 GMT

Il est vrai qu'en version PC les symbôles sont présents

Je vous joins les photos.....néanmoins je vous invite a les zoomer afin que vous remarquiez qu'il ont tous commencé à se craquer sans aucune manipulation de ma part.

Juste une des caméras était à l'extérieur et ce n'est pas celle des plus abîmées.

A ce prix sincèrement je trouve ça scandaleux.

Maintenant je les rends car j'ai peur de savoir dans quel état elles seraient si j'attendais une année supplémentaire.

PS: Mes toutes premières Arlo n'ont jamais eu cette défectuosité

BAV

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

PaulaB0 — Wed, 06 May 2020 15:19:02 GMT

Bonjour @Sanchezdam,

Merci pour votre retour et pour les captures d'écran. Effectivement, cette défectuosité est bien visible sur les photos.

Je suis désolée que vous avez décidé de retourner les caméras sans aucun contact avec notre support, cependant je comprends votre situation. En cas des problèmes ou questions concernant les autres produits Arlo, je vous invite à contacter nos experts pour qu'ils puissent vous conseiller et aider. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

Sanchezdam — Wed, 06 May 2020 16:31:16 GMT

Bonjour Paula,

Quelle aurait été la solution ?

Me remplacer les 4 caméras et dans 1 an revenir avec les mêmes problèmes et plus de garantie ?

J'aimerais tout de même qu'on m'explique le pourquoi! Demandez a un expert svp.

Je n'ai pas voulu un échange car trop peur de ce problème persiste.

Arlo est-il au courant ?

Les Arlo pro 3 ont-ils la même finition façade avant?

J'aimerais reprendre un de vos produits mais je n'ai plus confiance.

Bav

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

PaulaB0 — Thu, 07 May 2020 15:20:19 GMT

Bonjour @Sanchezdam,

À vrai dire, je n'ai jamais vu la défectuosité de ce type sur nos caméras, cependant je comprends bien vos hésitations concernant un remplacement.

Désolée, mais je ne suis pas capable de vous répondre parce que le support sur la Communauté est plus limité que le support technique où nos experts peuvent transférer une question ou un dossier au niveau supérieur. Malheureusement, il est impossible de consulter votre problème avec nos ingénieurs sans le dossier ouvert dans notre support.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

Sanchezdam — Thu, 07 May 2020 16:02:25 GMT

Mettez moi au contact avec le support technique dans ce cas.

Vous ne savez pas leur transmettre la demande ?

Re: Fissures Façade Arlo Ultra

PaulaB0 — Mon, 11 May 2020 15:09:42 GMT

Bonjour @Sanchezdam,

Je ne suis pas autorisée à le faire en raison de la politique de confidentialité. Les clients devraient contacter le support personnellement parce qu'il est nécessaire de donner/confirmer les données personnelles telles que l'adresse mail, le nom et prénom, etc. pour ouvrir le dossier. Je vous invite à utiliser le lien suivant : https://www.arlo.com/fr/support/contact.aspx 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo