sujet Re: Impossible de pouvoir filmer, prendre une photo ou lire une vidéo dans Arlo Ultra

Impossible de pouvoir filmer, prendre une photo ou lire une vidéo

Keopss_ — Wed, 01 Apr 2020 18:53:03 GMT

Bonjour

J'ai un gros problème, j'ai vraiment besoin de filmer tout le temps, mais je ne peux pas filmer, il n'y a que l'icône du micro qui s'affiche, j'ai désactivé/réactiver la caméra, j'ai redémarré la base, j'ai fermé/re-ouvert l'appli, je l'ai re-installé, rien ne change..

Et ça me bloque aussi les vidéos dans la bibliothèque, je ne peux pas les lire.

En espérant avoir une réponse le plus rapidement si possible 😕

Merci

Re: Impossible de pouvoir filmer, prendre une photo ou lire une vidéo

PaulaB0 — Thu, 02 Apr 2020 11:13:56 GMT

Bonjour @Keopss_,

Si j'ai bien compris, il est impossible d'activer le live stream ; est-ce que le problème concerne toutes les caméras ? Quel appareil avez-vous utilisé pour regarder les vidéos dans la bibliothèque ? Veuillez vérifier si les vidéos sont disponibles quand vous vous connectez sur votre compte à partir d'un autre appareil ou d'un ordinateur.

Je vous prie également de faire une capture d'écran de votre application où vous voyez seulement l'icône du microphone. 🙂

Est-ce que vous avez déjà essayé de supprimer la caméra de votre compte de l'ajouter de nouveau ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossible de pouvoir filmer, prendre une photo ou lire une vidéo

Keopss_ — Fri, 03 Apr 2020 10:15:51 GMT

Bonjour,

Oui cela concerne toutes les caméras malheureusement 😕

Je suis actuellement sur un iPad (le dernier), j'ai aussi essayé avec un iPhone 6 Plus, ça ne marchait pas non plus.

Je viens de me connecter sur l'ordinateur, la même chose. (je vous ai envoyé les 2 captures, téléphone et ordi)

Si j'efface ma caméra de mon compte et la remettre, ça n'effacera pas mes vidéos dans la bibliothèque ?

Merci 😃

Re: Impossible de pouvoir filmer, prendre une photo ou lire une vidéo

Keopss_ — Fri, 03 Apr 2020 10:22:56 GMT

J'ai oublié de vous envoyer les captures, cette fois c'est bon

Ordi

Téléphone

Re: Impossible de pouvoir filmer, prendre une photo ou lire une vidéo

PaulaB0 — Fri, 03 Apr 2020 14:16:30 GMT

Bonjour @Keopss_,

Merci pour votre retour.

Est-ce que tout fonctionnait correctement avant ? Quel abonnement avez-vous ?

Les vidéos seront disponibles sur l'application, dans la bibliothèque. Cependant, étant donné que votre problème me semble plus complexe, je vous conseille de contacter notre support en ligne afin de signaler votre souci. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossible de pouvoir filmer, prendre une photo ou lire une vidéo

Keopss_ — Fri, 03 Apr 2020 16:04:17 GMT

Ce problème m'ait déjà arrivé 2 ou 3 fois

Je me souviens d'avoir réinstallé l'appli je crois quand ça m'était arrivé, je l'ai pas encore fait, je vais essayer.

Sinon à part ça j'ai l'abonnement gratuit de 1 an, avec cloud de 1 mois.

Je vais essayer de réinstaller l'appli.

Si ça ne marche pas, je vais essayer de faire comme vous m'aviez dit, de supprimer et remettre la caméra. Puis si ça ne marche toujours pas, alors je contacterais 🙂

Merci de votre aide 😀

Re: Impossible de pouvoir filmer, prendre une photo ou lire une vidéo

PaulaB0 — Mon, 06 Apr 2020 09:44:19 GMT

Bonjour @Keopss_,

Merci de votre retour. J'espère que ces manipulations vous seront utiles. 🙂 Veuillez me tenir informée du résultat !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo