sujet Re: Alro PRO2 et Ultra - Deux hubs (VMB4500/VMB5000) differents sur le même réseau sont-ils compatib dans Arlo Ultra

Alro PRO2 et Ultra - Deux hubs (VMB4500/VMB5000) differents sur le même réseau sont-ils compatible

Hestia — Wed, 08 Jan 2020 19:56:15 GMT

Bonsoir,

Je possède depuis plus de 8 mois la configuration suivante:

1x Hub Arlo VMB4500R3
6x Arlo PRO2
1x Arlo Chime
1x Arlo Audio Doorbell

Tout fonctionne parfaitement, aucun problème a signaler avec ce matériel. Depuis 2 jours, j'ai intégré 2 nouveaux composants Arlo, à savoir:

1x Hub Arlo VMB5000

1x Arlo Ultra

L'ensemble du matériel est branché sur le même réseau, mais ne se trouve pas dans la même pièce. L'Arlo VMB4500R3 est dans la maison, le VMB5000 est dans le garage 20 mètres plus bas soit il n'y a pas de possiblité d'interférence.

Les led du VMB4500R3 sont les 3 verts, celle du VMB5000 est bleue.

Mon problème est que lorsque le VMB5000 est connecté à mon réseau, il fonctionne correctement, l'Arlo Ultra qui lui est attribué fonctionne aussi. Ma problématique c'est que toutes les autres Alro PRO 2 qui sont elles attribuées à l'autre hub passe en hors ligne dans l’application Arlo. Le status des 6 caméras apparait déconnecté, cependant elles signalent toujours les alerts par notification.

Afin de résoudre ce problème, il me suffit de déconner le hub VMB5000 du réseau, et les 6x Alro PRO 2 repasse en ligne à nouveau..

Soit ma question, est ce possible de mettre 2 hub dans le même réseau, mais aussi 2 hub differents comme je l'ai fait?

Merci pour votre aide!

Belle soirée.

Re: Alro PRO2 et Ultra - Deux hubs (VMB4500/VMB5000) differents sur le même réseau sont-ils compatib

PaulaB0 — Thu, 09 Jan 2020 11:43:54 GMT

Bonjour @Hestia,

Probablement votre connexion à Internet n'est pas suffisamment stable pour garantir le bon fonctionnement de vos appareils en même temps. Le système Arlo Ultra possède plus de fonctionnalités et, par conséquent, il consomme plus d'upload que les autres caméras. Il est donc possible d'installer et d'utiliser deux hubs différents dans le même réseau, mais il faut faire attention à la qualité de connexion.

Je vous prie de lire un article sur ce thème qui peut vous aider :

Quelle est la configuration minimale d'installation/utilisation de mon kit de surveillance Arlo ?

Vous pouvez vérifier le débit montant (upload) sur cette page : https://speedtest.net/fr En cas des questions, n'hésitez pas à contacter notre support technique en ligne. Il est également recommandé de contacter le fournisseur afin de vérifier si une amélioration du débit est possible. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Alro PRO2 et Ultra - Deux hubs (VMB4500/VMB5000) differents sur le même réseau sont-ils compatib

aigles — Thu, 09 Jan 2020 14:39:59 GMT

Je suis d’accord sur le sujet je me répète encore il faut avoir un haut débit internet pour une caméra ultra débit montant 3 mlb s une pro 3 ses 2 MLB’s et arlo pro ses 1 MLB’s tout ses facteurs sont à prendre en compte autrement la qualité de l’image sera diminué

Re: Alro PRO2 et Ultra - Deux hubs (VMB4500/VMB5000) differents sur le même réseau sont-ils compatib

Hestia — Thu, 09 Jan 2020 17:48:14 GMT

Bonjour Paulo, Bonjour Aigle,

Merci pour vos réponses.

J'entends bien que la débit internet est un facteur important, cependant je ne rencontre pas cette problématique lorsque j'utilise l'interface web d'Arlo. En effet, la problématique apparait seulement lorsque j'utilise l'application mobile.

Aussi une information intéressante que je peux ajouter à ce même problème, est que le status des Arlo PRO 2 tombe en hors ligne seuleement lorsque je connecte le HUB VBA5000 sans caméro connecté à celui-ci, c'est seulement du moment que j'effectue cet ajout que l'incident est visible.

Aussi j'ai désactivé 3 arlo PRO 2 sur les 6, aucune amélioaration, 2 sur 6, 1 sur 6 aucune amélioration même symptôme.

Re: Alro PRO2 et Ultra - Deux hubs (VMB4500/VMB5000) differents sur le même réseau sont-ils compatib

PaulaB0 — Fri, 10 Jan 2020 16:09:27 GMT

Bonjour @Hestia,

Merci pour votre retour et les informations supplémentaires. 🙂

Etant donné que votre souci semble plus compliqué et exige une analyse plus profonde, je vous conseille de prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident et de le faire escalader si nécessaire. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Alro PRO2 et Ultra - Deux hubs (VMB4500/VMB5000) differents sur le même réseau sont-ils compatib

Hestia — Sat, 11 Jan 2020 19:21:49 GMT

Bonjour PaulaB0,

Merci pour votre retour.

Je vais les contacter dans ce cas.

Bonne soirée