sujet Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus dans Arlo Ultra

VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

shakaP — Sun, 16 Jun 2024 16:47:11 GMT

Bonjour

j'ai depuis plusieurs jours un problème sur le port forwarding qui me met un état "Non disponible" ce qui m'empêche de consulter les vidéos stockées localement sur mon hub lorsque je suis en dehors de mon réseau wifi

j'ai tenté de redémarrer ma box internet (livebox), mon hub et j'ai également tenté d'actualiser la configuration du port forwarding mais impossible de le faire fonctionner...

Cela fonctionnait pourtant bien depuis de nombreux mois

Est-ce qu'il y a une panne chez Arlo ? ou que Arlo a désactivé quelque chose récemment ?

merci

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

PaulaB0 — Mon, 17 Jun 2024 09:03:17 GMT

Bonjour @shakaP,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pouvez-vous partager la capture d'écran qui montre l'état de la configuration de vos ports ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

shakaP — Mon, 17 Jun 2024 09:14:49 GMT

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

shakaP — Mon, 17 Jun 2024 16:55:08 GMT

le port 18673 est bien ouvert au niveau de la box internet :

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

PaulaB0 — Tue, 18 Jun 2024 10:01:44 GMT

Bonjour @shakaP,

Merci pour votre retour !

Ce problème a déjà été signalé à nos ingénieurs et ils travaillent activement à le résoudre dans les plus brefs délais. Nous espérons que tout fonctionnera correctement bientôt !

Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre support pour ouvrir un dossier concernant ce problème. Les options de contact sont disponibles sur notre page Web Arlo > faites défiler la page jusqu'à « Êtes-vous un client existant en recherche de support? » et connectez-vous à votre compte pour les voir. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

Tiebou — Wed, 19 Jun 2024 14:27:19 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation, apparemment ce ne serait qu'avec l'appli sur IOS (Iphone en l'occurrence ) Cordialement

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

Tiebou — Wed, 19 Jun 2024 14:28:31 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation, apparemment ce ne serait qu'avec l'appli sur IOS (Iphone en l'occurrence ) Avez-vous avancé sur le problème? Merci, Cordialement

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

shakaP — Wed, 19 Jun 2024 16:12:28 GMT

Le lien vers votre support ne me propose que la souscription d'un abonnement payant.

C'est ça la réponse de arlo ? désactiver une fonction fort utile la veille des grandes vacances pour forcer ses clients (pigeon?) à prendre un abonnement payant afin de pouvoir consulter leurs vidéos depuis le cloud pendant leurs vacances ?

Si c'est le cas, c'est franchement aberrant et cela mériterait une class action !

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

PaulaB0 — Thu, 20 Jun 2024 10:21:00 GMT

Bonjour à tous,

Comme je l'ai déjà expliqué, ce problème a déjà été signalé à nos ingénieurs et ils travaillent activement pour trouver la solution dans les plus brefs délais. Cette option n'a pas été désactivée et le problème ne concerne que les téléphones iPhone. Nous espérons qu'il sera bientôt résolu et nous vous encourageons à ouvrir un dossier auprès de notre support afin que nos experts puissent vous informer dès que des nouvelles arrivent.

Si vous avez un abonnement ou si vos produits sont toujours sous garantie, vous trouverez le numéro de téléphone de notre support sur la page Web suivante (faites défiler jusqu'à « Êtes-vous un client existant en recherche de support? » et connectez-vous à votre compte). Sinon, vous pouvez lancer le chat en direct.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

LeSage — Wed, 26 Jun 2024 15:50:42 GMT

J'ai exactement le même problème alors que tout fonctionnait correctement et que je n'ai rein changé dans la configuration du port fowarding... C'est suite à la mise à jour de l'appli iPhone >> BUG de l'appli ARLO : c'est très pénalisant !

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

bpsan33 — Thu, 27 Jun 2024 10:51:27 GMT

bonjour, meme probleme depuis qlq jours alors que tout fonctionnait correctement.

A qd une solution perene, le support n'a tjs rien trouvé depuis 3 ans !!!!

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

bpsan33 — Thu, 27 Jun 2024 11:14:19 GMT

Apres verification, je confirme, une MAJ de l'application a eu lieu le 20 Juin et depuis il m'est impossible de consulter

mes video a distance. Meme mieux, si l'option est activée la consultation en local ne fonctionne pas non plus !!!! Inadmissible, arlo nous prend en otage juste avant les vacances ..... c'est vraiment petit et pas soutenable pour une societe comme ARLO.

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

PaulaB0 — Thu, 27 Jun 2024 11:37:58 GMT

Bonjour,

Malheureusement, le problème persiste et nous travaillons toujours à le résoudre. Il s'agit d'un nouveau problème et notre équipe fait de son mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez ouvrir un dossier auprès de notre support pour signaler ce problème individuellement, veuillez utiliser les options de contact décrites dans mon message précédent.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce problème

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

Michelon — Wed, 03 Jul 2024 04:17:33 GMT

J'ai le même problème , la redirection de port ne fonctionne plus sur mon ARLO . Avez une idée d'une date de prochaine MàJ svp c'est très problématique et ca compromet la sécurité de mon installation car je ne peut plus consulter ma bibliothèque sur mon tél quand je suis à l'extérieur de ma maison.

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

Ju33 — Sat, 06 Jul 2024 11:20:13 GMT

J'ai le même problème , la redirection de port ne fonctionne plus sur mon ARLO .
Ou en sommes nous dans l’analyse dans l’analyse des techniciens svp ?

Nous sommes rentrés dans la période où il y’a le plus de cambriolages..

Les caméras Arlo n’ont aucun intérêt si la redirection de port n’est plus fonctionnelle…

je ne comprends pas que Arlo ne fasse pas un geste commercial à savoir la gratuité du cloud durant l’incident!!!

cordialement

julie

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

PaulaB0 — Mon, 08 Jul 2024 08:27:42 GMT

Bonjour @Michelon et @Ju33,

Je vous invite à contacter directement notre support technique pour ouvrir un dossier concernant ce problème. De cette façon, vous serez toujours au courant de notre travail pour le résoudre et vous pourrez poser toutes les questions les plus avancées aux experts qui sont en mesure de vous aider et de tout vérifier dans le système. Vous trouverez les options de contact ici.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

ANNS007 — Wed, 10 Jul 2024 20:48:13 GMT

Pareil …. 2 mises a jour depuis le problème et pas d amelio… plus que penible

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

shakaP — Thu, 11 Jul 2024 18:27:49 GMT

Bonjour Paula

avez-vous des nouvelles sur ce problème ? nous sommes toujours sans solution.

pouvons-nous bénéficier d'une remise sur un abonnement aux services Arlo ? Ce serait la moindre des choses en pleine période de départ en vacances, vous ne trouvez pas ?

merci

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

Michelon — Thu, 11 Jul 2024 18:32:17 GMT

Bonjour pour moi c’est inacceptable nous sommes pris en otage avec un état de fait qui rend le produit insecure .

nous attendons une dates rapide de prise en compte et surtout une résolution très rapide .

cordialement

Re: VMB5000 et Arlo ultra 2 port forwarding ne fonctionne plus

Romaindu94 — Fri, 12 Jul 2024 05:29:40 GMT

Inadmissible !

ça dure depuis un mois. La seule solution possible est de prendre un abonnement payant. Honteux. La moindre des choses seraient de proposer une gratuité ou à minima un geste commercial !