sujet Re: Détection mauvaise après abonnement dans Arlo Ultra

Détection mauvaise après abonnement

kolostrum — Mon, 11 Nov 2024 21:41:32 GMT

Bonjour,

Nous avons fait un mois de test avec Arlo qui était très bien, détectait absolument tout que ce soit les chats, oiseaux, personnes ou véhicules.

Depuis que nous avons souscrit à l'abonnement payant les détections sont très aléatoires, les voitures qui arrivent sont détectées de temps à autre, les mouvements occasionés par des animaux ne sont plus qu'indiqués comme mouvement et il arrive même que les mouvements de personnes ne soient pas détectés, avez-vous également ce type de problème ?

Re: Détection mauvaise après abonnement

PaulaB0 — Wed, 13 Nov 2024 13:56:19 GMT

Bonjour @kolostrum,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous déjà essayé de modifier le niveau de sensibilité ? Est-ce que votre caméra se trouve toujours au même endroit ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Détection mauvaise après abonnement

kolostrum — Sun, 17 Nov 2024 22:27:23 GMT

Bonjour,

Je n'ai jamais toucher les paramètres de sensibilité, ou peut-on les trouver sur l'application ?

La caméra est toujours posée à la même place, de petits déplacements ont eu lieu mais le champ de vision est toujours identique elle détectait même les véhicules qui arrivaient à 7-8 mètres alors que maintenant elle détecte ceux qui sont à 3-4 mètre une fois sur deux...

merci pour votre retour

Re: Détection mauvaise après abonnement

PaulaB0 — Tue, 19 Nov 2024 08:59:56 GMT

Bonjour @kolostrum,

Merci pour votre retour.

Pour en savoir plus sur la sensibilité, lisez notre article :

Comment modifier la sensibilité au mouvement de ma caméra Arlo ? - Arlo Secure 4.0 (l'application avec le Flux)
Comment modifier la sensibilité au mouvement de ma caméra Arlo ? (l'application avec la Bibliothèque)

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Détection mauvaise après abonnement

kolostrum — Tue, 19 Nov 2024 11:14:43 GMT

Bonjour,

Je suis à 80 sur le niveau du test de la caméra, sur quelle distance cela devrait-il détecter les mouvements ? A savoir que jamais rien n'a été touché à ce niveau donc les 80 on toujours dû etre reglés de cette sorte...

Re: Détection mauvaise après abonnement

PaulaB0 — Tue, 19 Nov 2024 14:17:21 GMT

Bonjour @kolostrum,

Tout dépend des conditions environnementales. Le capteur de mouvement est beaucoup plus sensible aux mouvements horizontaux traversant le champ de vision qu'aux mouvements se rapprochant ou s'éloignant de la caméra. Pouvez-vous partager les vidéos/photos pour comparer la détection avant et maintenant ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Détection mauvaise après abonnement

kolostrum — Thu, 28 Nov 2024 10:41:07 GMT

Le problème semble ne pas être de cette nature, je vais tout de même procéder à un réajustement de la caméra et des angles (qui sont quasiment les mêmes).

Un nouveau problème se pose: ce matin, un livreur est venu déposer un colis pile devant ma porte...Arlo, avec tout le réseau qu'il capte (4 sur 5), , plus de 50% de batterie, n'a aucunement détecter le livreur... Une personne de mon logement est sortie prendre le colis...pas de détection si ce n'est 3 minutes après l'avoir rentrer....

Il est extrêmement clair que depuis que j'ai un abonnement payant, Arlo n'est absolument pas satisfaisant. Pourtant le mois gratuit semblait être le nec plus ultra avec une détection d'absolument tous les mouvements possible (voitures, animaux, personnes). Merci de bien vouloir régler ce problème, chaque jour qui passe est un jour payé dans le vide...

Cordialement

Re: Détection mauvaise après abonnement

kolostrum — Thu, 28 Nov 2024 10:46:28 GMT

NB: un deuxième livreur vient de passer et aucune détection à nouveau

Re: Détection mauvaise après abonnement

PaulaB0 — Thu, 28 Nov 2024 13:00:58 GMT

Bonjour @kolostrum,

Merci pour votre retour.

Étant donné que le problème persiste, je vous conseille de le consulter auprès de nos experts du support technique. Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Détection mauvaise après abonnement

kolostrum — Thu, 20 Mar 2025 21:42:56 GMT

J'ai tenté de joindre le service technique via le chatbot, aucune réponse et quelqu'un m'envoyait le même message à tout va pour me dire que c'était en cours....

problème toujours en cours, ligne téléphonique suisse en français ou appeller ? Je n'ai pas le temps de m'amuser avec des chatbot...

Re: Détection mauvaise après abonnement

PaulaB0 — Fri, 21 Mar 2025 09:11:44 GMT

Bonjour @kolostrum,

La page Web de mon message précédent est destiné au support français. Si vous habitez en Suisse, voici la page de support (les instructions restent les mêmes) : cliquez ici.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Détection mauvaise après abonnement

kolostrum — Sun, 27 Apr 2025 21:32:45 GMT

Pas convaincu, malgré mise à joru et reset ne marche pas. Votre site est extremement mal fait et il est quasiment impossible de trouver comment contacter le service client. Le chatbot repete sans cesse la même chose ce qui fait perdre patience.

Mon problème n'a pas vraiment changer mias j'imagine que je devais m'y attendre

Re: Détection mauvaise après abonnement

PaulaB0 — Mon, 28 Apr 2025 13:37:35 GMT

Bonjour @kolostrum,

Merci pour votre retour.

Avez-vous essayé de vous connecter à la page d'assistance ? Voyez-vous différentes options de contact ? Une fois connecté avec vos identifiants, une option de contact téléphonique devrait s'afficher.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Détection mauvaise après abonnement

kolostrum — Tue, 29 Apr 2025 10:45:28 GMT

Bonjour,

Ok j'ai appelé et ouvert un cas. En réalité la phase gratuite était sur 4k mtn je suis sur 2k.

Mais même avec mon 2K il y à des pixels ce qui est anormal.

Cordialement

Damien Tschan

Re: Détection mauvaise après abonnement

PaulaB0 — Tue, 29 Apr 2025 12:13:09 GMT

Bonjour @kolostrum,

Merci pour votre retour.

Veuillez partager votre avis sur la qualité de l'image avec notre support technique. Si possible, partagez des captures d'écran ou des vidéos illustrant la qualité afin qu'un expert puisse vous aider.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Détection mauvaise après abonnement

kolostrum — Mon, 05 May 2025 20:10:16 GMT

Bonjour,

Je me repencherai sur le cas sitot que j'aurais un peu de temps, mes journées sont trop chargées pour le moment.

Cordialement