sujet Re: ensemble VMB5000 et ultra 2 offline dans Arlo Ultra

ensemble VMB5000 et ultra 2 offline

pedro51t — Mon, 18 Sep 2023 11:59:43 GMT

Il y a 2 jours, l'ensemble de mon installation est tombée offline. le smart hub clignotait orange et impossible de le reconnecter. Donc reset du VMB5000 et maintenant il est connecté, voyant bleu OK. Le reset a donc supprimé l'ensemble de mes caméras. Et maintenant, malgré une réinitialisation de chaque caméra, impossible de les resynchroniser à la base (voyant rapide bleu lors de l'installation de la batterie mais directement, voyant double orange sur la caméra...). Après plusieurs tentatives... aucune avancée.

Quelqu'un aurait eu le même problème ce week-end et aurait trouvé une solution?

Merci

Pierre

Re: ensemble VMB5000 et ultra 2 offline

PaulaB0 — Mon, 18 Sep 2023 13:50:28 GMT

Bonjour @pedro51t,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avant ce week-end, nos ingénieurs ont réussi à résoudre ce problème (voici la page avec les mises à jour sur ce type de problèmes : status.arlo.com). Redémarrez votre SmartHub et vos caméras (en retirant et réinsérant la batterie) et vérifiez si tout fonctionne correctement. Si le problème persiste malgré toutes les manipulations déjà effectuées, veuillez contacter nos experts du support technique afin d'obtenir de l'aide. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo