sujet Re: Appairage homekit dans Arlo Smart

Appairage homekit

etiti44 — Tue, 10 Mar 2026 23:26:19 GMT

Bonjour,

il m est impossible d’appairer ma base vmb5000 à HomeKit.

j ai un ticket ouvert . J ai eu deux personnes du support qui n’ont rien fait , a part de faire changer la version de l appli mobile ce qui m’a fait perdre la fonctionnalité d activation par géolocalisation…

quelqu’un peut il me répondre et éventuellement faire un reset de mon token HomeKit ?

merci d’avance.

cdt

Re: Appairage homekit

PaulaB0 — Wed, 11 Mar 2026 11:08:29 GMT

Bonjour @etiti44,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier. Je contacterai notre support technique pour confirmer les manipulations effectuées par nos experts. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Appairage homekit

etiti44 — Wed, 11 Mar 2026 15:03:56 GMT

@PaulaB0 008*****

Re: Appairage homekit

PaulaB0 — Wed, 11 Mar 2026 15:04:05 GMT

Bonjour @etiti44,

Merci pour votre réponse. J'ai masqué votre numéro de dossier pour des raisons de sécurité. J'ai également transmis votre message à notre support technique afin qu'il puisse examiner ce problème et vous aider au plus vite. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Appairage homekit

etiti44 — Tue, 17 Mar 2026 21:08:46 GMT

Bonjour ,

Il ne s’est rien passé depuis notre échange . Arlo manque de sérieux .

cdt

Re: Appairage homekit

PaulaB0 — Wed, 18 Mar 2026 12:50:29 GMT

Bonjour @etiti44,

Merci pour votre retour. Je vais contacter immédiatement notre support technique pour voir s'il y avait un problème pour vous joindre.

En attendant, veuillez redémarrer votre station de base. Ensuite, essayez de rétablir la connexion avec HomeKit.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Appairage homekit

etiti44 — Thu, 19 Mar 2026 20:14:48 GMT

bonjour,

j'ai bien récupéré les fonctionnalités présentes avant la mise à jour ainsi que l 'integration Homekit.

merci

Re: Appairage homekit

PaulaB0 — Fri, 20 Mar 2026 08:59:55 GMT

Bonjour @etiti44,

Merci pour la confirmation. Je suis ravie que tout fonctionne correctement. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo