sujet Re: Arlo detection de personnes dans Arlo Smart

Arlo detection de personnes

Retired_Member — Wed, 05 Nov 2025 16:24:47 GMT

Bonsoir,

Je suis sur l'île dea réunion, mon compte a été créé avec un vpn en France et tout fonctionne parfaitement bien sauf un point.

J'ai souscris l'abonnement mais j'ai un problème avec la reconnaissance de visage. Je peux sélectionner l'option mais lorsque je dois sélectionner une caméra, l'application me dit qu'il y a une erreur et rien ne se passe. Peu importe la caméra même problème. J'ai réinstallé l'application mais toujours pareil. Une idée parce que sinon l'abonnement ne sert pas a grand chose 😏. Merci

Re: Arlo detection de personnes

PaulaB0 — Thu, 06 Nov 2025 09:09:11 GMT

Bonjour @Retired_Member,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pouvez-vous partager une capture d'écran de cette erreur ? Quels modèles de caméras choisissez-vous ?

Avez-vous essayé d'effacer les cookies de l'application et de la réinstaller ? Utilisez-vous un appareil iOS ou Android ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo detection de personnes

Retired_Member — Thu, 06 Nov 2025 09:52:09 GMT

Bon

bonjour,

Merci pour le retour. Je vous ajoute une capture d'écran du problème. Ça m'écrit le même message quelque soit la caméra choisie. J'utilise des ultra 2 4k. J'ai effectivement réinstallé l'application de mon téléphone Android.

Cordialement

Re: Arlo detection de personnes

PaulaB0 — Fri, 07 Nov 2025 11:28:03 GMT

Bonjour,

Est-ce que votre problème a été résolu ? Veuillez noter que cette option ne fonctionne qu'avec une seule caméra. Si le problème persiste, vérifiez si l'application fonctionne mieux sans connexion VPN. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo