sujet Re: consultation des vidéos enregistrées sur smarthub VMB4540 depuis l'extérieur dans Arlo Smart

consultation des vidéos enregistrées sur smarthub VMB4540 depuis l'extérieur

SergeAntibes — Fri, 25 Apr 2025 10:02:22 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que je tourne en rond et personne du support technique ne me donne de réponse.

J'ai une freebox Pop et un smarthub VMB4540.

Sur mon application Arlo :

Lorsque je suis chez moi et connecté au wifi de ma freebox, j'arrive à visualiser les vidéos enregistrées dans la bibliothèque mais cela ne fonctionne pas lorsque je suis à distance.

J'ai un message d'erreur lorsque je clique sur "redirection de port", cela m'indique Etat "non disponible"

Port interne 18863

Port externe 18863

Je peux demander une actualisation automatique des ports (cela m'impose 4 ou 5 numéros de ports (18863 étant le plus petit) mais pas le faire manuellement.

Sur ma freebox :

j'ai un port source limité à 16383 (je ne peux donc pas forcer 18863), j'ai donc indiqué " 1 "

j'ai un port de destination que je force à 18863

Protocole TCP

j'ai même essayé UDP

Rien ne marche !!!

Quelqu'un peut il m'aider?

Re: consultation des vidéos enregistrées sur smarthub VMB4540 depuis l'extérieur

PaulaB0 — Mon, 28 Apr 2025 10:19:37 GMT

Bonjour @SergeAntibes,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider à configurer les ports sur votre box. Pourriez-vous m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier ? Je souhaite vérifier votre communication avec notre support et confirmer que vous avez reçu les informations nécessaires.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: consultation des vidéos enregistrées sur smarthub VMB4540 depuis l'extérieur

SergeAntibes — Tue, 29 Apr 2025 06:13:15 GMT

Bonjour Paula,

Mon numéro de dossier est 00708488

Cordialement

Serge

Re: consultation des vidéos enregistrées sur smarthub VMB4540 depuis l'extérieur

PaulaB0 — Tue, 29 Apr 2025 10:09:28 GMT

Bonjour @SergeAntibes,

Merci pour votre retour.

Je vais maintenant discuter de votre problème avec notre expert responsable de votre dossier. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: consultation des vidéos enregistrées sur smarthub VMB4540 depuis l'extérieur

SergeAntibes — Sat, 03 May 2025 09:51:40 GMT

Bonjour Paula,

J'ai suivi les recommandations du service support: réinitialisation de la base, réinstallation des caméras et réinstallation de l'application Arlo Secure. Rien n'a changé. Vidéos enregistrées toujours pas consultables à distance.

Re: consultation des vidéos enregistrées sur smarthub VMB4540 depuis l'extérieur

PaulaB0 — Tue, 06 May 2025 07:41:39 GMT

Bonjour @SergeAntibes,

Merci pour votre réponse. Je l'ai partagée avec nos experts.

Nous étudions actuellement votre dossier avec notre support. Vous serez contacté dès que possible.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: consultation des vidéos enregistrées sur smarthub VMB4540 depuis l'extérieur

SergeAntibes — Sun, 21 Sep 2025 13:27:39 GMT

Bonjour Paula,

Depuis plusieurs semaine je n'arrive même plus à consulter les vidéos enregistrées dans ma base lorsque je suis en WIFI chez moi !

Savez-vous pourquoi ?

Des nouvelles des experts depuis le mois de mai concernant les consultations de vidéos à distance ?

Cordialement

Re: consultation des vidéos enregistrées sur smarthub VMB4540 depuis l'extérieur

JP-FR — Wed, 24 Sep 2025 11:45:05 GMT

Bonjour Serge,

Pour le problème d'ouverture de ports il faut savoir que pour faire face à la pénurie d'adresses IPV4, Free partage les adresses entre 4 utilisateurs à qui l'on attribue à chacun 1/4 des 65536 ports disponibles. Si t'utilises ta connexion juste pour surfer sur le net, ça n'a pas d'importance pour toi. En revanche si tu héberges des serveurs web, mail ou autre (Arlo) chez toi là c'est embêtant. Il te faut demander ce que l'on appelle un IP full stack te permettant d'avoir accès aux 65536 ports.

Cette demande se fait sur ta console abonné et est instantanée par contre ton adresse IP changera.

il aurait été souhaitable qu'Arlo laisse un choix de ports libres comme tout le monde le fait...

Néanmoins possesseur d'une base Arlo comme toi depuis plusieurs années force est de constater que l'accès aux enregistrements n'est plus possible depuis plusieurs mois, les vidéo sont bien là sur la carte SD (visible en insérant la carte dans un PC) mais impossible d'y accéder.

Des mauvaises langues disent que c'est volontaire pour vendre de l’abonnement cloud...

Bon courage.

Re: consultation des vidéos enregistrées sur smarthub VMB4540 depuis l'extérieur

PaulaB0 — Thu, 25 Sep 2025 11:12:22 GMT

Bonjour @SergeAntibes,

Je vous remercie pour votre patience.

J'ai transmis vos informations à notre équipe de support technique, et ils ont ouvert un nouveau dossier pour examiner le problème.
Un membre de l'équipe technique vous contactera directement pour vous aider davantage.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo