sujet Re: Association avec Apple Home dans Arlo Smart

Association avec Apple Home

Lsquall — Tue, 07 Jan 2025 10:30:32 GMT

Bonjours,

J’ai tenté il y a plusieurs mois de connecter ma base à Appel Home sans succès et aujourd’hui je retenté et ça ne fonctionne toujours pas.

Cela me met que la base n’est pas accessible ou que l’accessoire ne peut pas être connecté.

Merci d’avance pour votre aide 🙂

Matériel :

Base Arlo :

- VMB5000r6

- Firmware : 1.25.1.0_1769_1f1c874

Caméras:

- Pro 5s (H4)

- Firmware : 1.050.33.10_106_3a163f7
- Connectées au HUB

Re: Association avec Apple Home

PaulaB0 — Wed, 08 Jan 2025 08:45:26 GMT

Bonjour @Lsquall,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez lire nos instructions et confirmer que vous les avez suivies : Comment connecter mon appareil Arlo à Apple HomeKit ? 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Association avec Apple Home

Lsquall — Thu, 08 May 2025 12:32:52 GMT

Bonjour,

cela n’a pas fonctionné et malgré plusieurs tentative j’en suis toujours au même point.

J’ai lu sur des forum qu’il faut parfois reseter ou activer un nouveau token. Pouvez-vous le faire pour moi svp ?

Re: Association avec Apple Home

PaulaB0 — Thu, 08 May 2025 12:36:16 GMT

Bonjour @Lsquall,

Merci pour votre retour ! 🙂

Pour ce faire, veuillez contacter notre support technique qui a accès à votre compte dans notre système :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo