sujet Re: HUB VMB5000 dans Arlo Smart

HUB VMB5000

Falconeye — Mon, 13 Nov 2023 18:02:35 GMT

Bonjour

je suis sous système arlo depuis plusieurs années. depuis quelques jours , j'ai changé ma base Arlo par le HUB VMB 5000. toutes mes caméras étaient retrouvées et paramétrées. Mais depuis plusieurs heures, mon HUB n'est plus trouvé sur le réseau. Dans l'application, il est marqué comme hors ligne, alors qu'il est bien branché et que la diode est bien bleu. J'ai tenté de débrancher le hub, de changer le câble RJ45 en vain... il est toujours hors ligne alors que tout semble fonctionner

Re: HUB VMB5000

PaulaB0 — Tue, 14 Nov 2023 09:54:52 GMT

Bonjour @Falconeye,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de faire le reset de votre SmartHub selon nos instructions de cet article : Comment réinitialiser mon SmartHub ou ma Base Station Arlo ? Après, installez la station de base de nouveau via l'application. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: HUB VMB5000

Falconeye — Tue, 14 Nov 2023 10:45:54 GMT

Bonjour

j'ai déjà tenté plusieurs reset , sans succès.

La diode du Hub reste orange ou bleu (de façon aléatoire après chaque restart.

Quand le hub est bleu, avec l'application téléphone je peux trouver le hub . Ensuite , ce dernier passe directement en déconnecté.

Re: HUB VMB5000

Falconeye — Tue, 14 Nov 2023 10:48:39 GMT

Et d'ailleurs , le reset ne semble pas fonctionner du tout. les diodes restent soit bleu soit orange fixe

, mais pas orange clignotant.

Re: HUB VMB5000

PaulaB0 — Tue, 14 Nov 2023 12:04:31 GMT

Bonjour @Falconeye,

Merci pour votre retour.

Veuillez signaler ce problème à nos experts afin d'obtenir de l'aide. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: HUB VMB5000

Falconeye — Fri, 17 Nov 2023 05:54:29 GMT

Bonjour,

je reviens vers vous.

J'ai fait un échange standard avec Amazon.

J'ai donc un nouvel HUB VMB5000.

Il a été reconnu et j'ai pu réinstaller mes caméras.

Et depuis hier soir, ca recommence. le HUB semble Hors ligne et les caméras sont inaccessibles.

Que ce soit sia l'application ou depuis une connexion PC, le tout est inaccessible.

Re: HUB VMB5000

PaulaB0 — Fri, 17 Nov 2023 13:38:26 GMT

Bonjour @Falconeye,

Merci pour votre retour.

Si le problème persiste avec une autre base, cela peut provenir de la connexion, des interférences ou des paramètres de votre box. Veuillez vérifier votre débit montant (upload) ici.

Je vous prie de consulter ce problème avec nos experts qui vous donneront plus de conseils. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo