sujet Re: Comment modifier mon moyen de paiement ? dans Arlo Smart

Comment modifier mon moyen de paiement ?

olivierdoto — Wed, 19 Oct 2022 17:07:02 GMT

Bonsoir,

J'ai vu ce post, mais je n'ai pas accès à l'option "Informations de paiement"

https://community.arlo.com/t5/Arlo-Smart/Modification-moyen-de-paiement/td-p/1824046

Quelle est la marche à suivre ?

Bonne soirée

Oliverdoto

Re: Comment modifier mon moyen de paiement ?

PaulaB0 — Thu, 20 Oct 2022 08:55:44 GMT

Bonjour @olivierdoto,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

On ne peut pas modifier l'abonnement sur les appareils iOS. Si vous utilisez un téléphone iOS, veuillez essayer à partir d'un ordinateur via la page suivante : my.arlo.com.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Comment modifier mon moyen de paiement ?

olivierdoto — Thu, 20 Oct 2022 20:42:53 GMT

Bonsoir,

Même avec un pc je n'ai pas accès (déjà essayé car déjà mentionné dans le post cité précédemment).

Je pense que nous ne devons pas avoir les mêmes accès / droits ! (ou est-ce contraire à la réglementation européenne)

Alors svp merci de préciser clairement la marche à suivre.

Bonne soirée

Oliverdoto

Re: Comment modifier mon moyen de paiement ?

PaulaB0 — Fri, 21 Oct 2022 09:47:04 GMT

Bonjour @olivierdoto,

Merci pour votre retour. 🙂

Est-ce que vous utilisez le compte admin ou un compte d'ami ajouté sur le compte principal ? Pourriez-vous vider le cache et supprimer les cookies de votre application Arlo et du navigateur ?

Si le problème persiste, je vous prie de publier ici la capture d'écran du menu que vous voyez dans les Paramètres > Abonnement.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Comment modifier mon moyen de paiement ?

olivierdoto — Sun, 23 Oct 2022 09:46:20 GMT

Bonjour,

Toujours pareil.

Je suis avec le navigateur Chrome, j'ai essayé avec le navigateur Edge avec le même résultat.

Copie d'écran:

Bonne journée

Oliverdoto

Re: Comment modifier mon moyen de paiement ?

PaulaB0 — Mon, 24 Oct 2022 09:51:20 GMT

Bonjour @olivierdoto,

Merci pour votre retour et la capture d'écran !

Je suis désolée que le problème persiste après ces manipulations. Dans ce cas, il est nécessaire de le signaler à notre support technique afin d'obtenir de l'aide. Vous pouvez le faire par téléphone, live chat ou en ouvrant le dossier via notre page officielle. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Comment modifier mon moyen de paiement ?

olivierdoto — Mon, 24 Oct 2022 18:17:35 GMT

Bonjour,

Je viens de le faire.
Dommage que vous ne puissiez pas faire le relais.

Olivierdoto