sujet Re: IMMPOSSIBLE DE RENOUVELER L'ABONNEMENT sur myarlo dans Arlo Smart

IMMPOSSIBLE DE RENOUVELER L'ABONNEMENT sur myarlo

nicolas62160 — Fri, 16 Jul 2021 16:58:22 GMT

Bonjour

Arlo n'a pas réussit à prélever pour une raison inconnue, ma carte n'a pas changé, le compte créditeur...

Bref lorsque je me rends sur myarlo sur un PC, peut importe le navigateur, improssible de cliquer sur MODIFIER pour remettre à jour les informations de paiement

Pouvez vous m'apporter une solution rapide, car mon abonnement expire dans deux jours

Bien cordialement

Re: IMMPOSSIBLE DE RENOUVELER L'ABONNEMENT sur myarlo

PaulaB0 — Mon, 19 Jul 2021 15:09:16 GMT

Bonjour @nicolas62160,

Y a-t-il un message d'erreur qui s'affiche lorsque vous cliquez le bouton ''Modifier'' ?

Êtes-vous sûr qu'il y a suffisamment de fonds sur votre carte de crédit ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: IMMPOSSIBLE DE RENOUVELER L'ABONNEMENT sur myarlo

nicolas62160 — Mon, 19 Jul 2021 16:33:12 GMT

Oui sans problème

Par contre l'abonnement smart elite me couvrait pour 15 caméras, aujourd'hui c'est 5 ??

Re: IMMPOSSIBLE DE RENOUVELER L'ABONNEMENT sur myarlo

PaulaB0 — Wed, 21 Jul 2021 10:43:49 GMT

Bonjour @nicolas62160,

Nos plans d'abonnement Smart ont récemment changé. Si vous achetez un plan illimité Arlo Secure, le nombre de caméras couvertes est illimité. Si vous achetez un plan Arlo Secure pour une seule caméra, une seule caméra sera couverte. Vous pouvez lire nos articles pour savoir plus sur nos abonnements :

Si c'est possible, veuillez essayer en utilisant une autre carte de crédit ; si le problème persiste, je vous prie de signaler ce problème à nos experts du support technique. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: IMMPOSSIBLE DE RENOUVELER L'ABONNEMENT sur myarlo

nicolas62160 — Wed, 21 Jul 2021 21:56:47 GMT

Merci, cela a fonctionné, 14.90€ par mois pour nombre de caméras illimités, impossible de payer l'année complète mais pas important

INFO importante, ne pas utiliser chrome mais edge car les boutons de sélection d'abonnement ne fonctionnent pas

Re: IMMPOSSIBLE DE RENOUVELER L'ABONNEMENT sur myarlo

PaulaB0 — Thu, 22 Jul 2021 08:23:47 GMT

Bonjour @nicolas62160,

Merci pour votre retour et votre conseil ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo