sujet Impossible d'ajouter périphérique depuis l'appli Arlo dans Arlo Q Plus

Impossible d'ajouter périphérique depuis l'appli Arlo

Fredgsxr — Mon, 10 Feb 2020 16:57:28 GMT

Bonjour,

j'ai reçu une Arlo Q+ suite à échange standard (la précédente caméra ne se connectait pas au Wifi).

Celle-ci s'y connecte bien (visible depuis mon réseau, avec échange permanent de données), malheureusement il m'est impossible d'ajouter le périphérique depuis l'application qui me dit que la caméra est hors connexion...

Test refait après mise à jour de l'appli, sur smartphone comme sur PC, avec mon compte comme avec celui d'un ami --> impossible d'ajouter le périphérique 😞

Est-ce que quelqu'un a une idée de comment résoudre le problème ?

Merci par avance !

Fred 😉

Re: Impossible d'ajouter périphérique depuis l'appli Arlo

PaulaB0 — Tue, 11 Feb 2020 10:06:50 GMT

Bonjour @Fredgsxr,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous déjà essayé de supprimer la caméra hors ligne de votre compte et de la réinstaller ? Si le problème persiste, je vous prie de faire le reset de la caméra en appuyant dans un trou du reset pendant 10 sec (vous devriez entendre un petit clic et le voyant devrait clignoter orange). Veuillez également vérifier si votre téléphone se connecte au réseau wifi de votre box. Après, il devrait être possible d'installer la caméra sur votre compte. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo