sujet Re: Arlo Q plus voyant orange continu dans Arlo Q Plus

Arlo Q plus voyant orange continu

StOsS — Sun, 28 Jul 2019 14:01:28 GMT

Bonjour,

Je viens de reçevoir ma camera Arlo Q plus.

Je viens de la brancher en ethernet à l'aide du boitier Poe et le voyant apparait en Orange continu.

Elle a bien récupéré une adresse IP locale mais impossible de l'utiliser, et cela après plusieurs ajout/suppression depuis l'application et reset.

Dois-je la renvoyer au vendeur ?

Cordialement,

Christophe

Re: Arlo Q plus voyant orange continu

PaulaB0 — Mon, 29 Jul 2019 09:46:30 GMT

Bonjour @StOsS,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de faire le reset de la caméra : appuyez dans un trou du reset pendant 10 sec. Vous devriez entendre un petit clic et le voyant devrait clignoter en orange. Après, essayez de l'installer encore une fois et vérifiez si le problème reste le même. 🙂

De plus, veuillez essayer de l'installer d'une autre manière : par la connexion LAN et/ou en utilisant le réseau wifi. Est-ce que vous êtes sûr que le port de votre routeur fonctionne correctement ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Q plus voyant orange continu

StOsS — Mon, 29 Jul 2019 10:28:28 GMT

Bonjour Paula,

Merci pour votre reactivité.
J'ai essayé à plusieurs reprises le reset et le voyant reste en continu.

J'ai egalement tenté en wifi, le vendeur Amazon me renvoit une nouvelle caméra que je reçoit auboird'hui, je vous tiens au courant

Exellente journée à vous.

Cordialement,
Christophe

Re: Arlo Q plus voyant orange continu

StOsS — Mon, 05 Aug 2019 09:29:46 GMT

La camera était bien deffectueuse 🙂 mais le microphone de la nouvelle semble deconne au bout de trois jours...

Re: Arlo Q plus voyant orange continu

LucasR1 — Mon, 05 Aug 2019 14:52:10 GMT

Bonjour @StOsS,

Quel est le problème exact que vous rencontrez avec votre microphone ?

Bonne journée,

Lucas

Equipe ARLO

Re: Arlo Q plus voyant orange continu

StOsS — Mon, 05 Aug 2019 16:40:35 GMT

J'ai recu une alerte son (je suis parti en vacances) et quand je me suis connecté pour vérifier j'ai constaté un bruit constant comme un micro avec une très forte amplification (difficile à décrire).
J'ai verifié en pleine nuit et le bruit y est toujours.

J'entends les voitures circuler comme si elles traversaient mon salon...

Meme constat après redémarrage.

Re: Arlo Q plus voyant orange continu

LucasR1 — Tue, 06 Aug 2019 07:34:25 GMT

Bonjour @StOsS,

Merci pour ces précisions.

Avez-vous déjà effectué un RESET complet de votre caméra ? Voici la procédure :

- supprimer la caméra du compte

- appuyer sur le bouton RESET de la caméra pendant 20 secondes

- réinstaller la caméra

Bonne journée,

Lucas

Equipe ARLO

Re: Arlo Q plus voyant orange continu

StOsS — Tue, 06 Aug 2019 13:28:48 GMT

Comme indiqué dans mon precedent message, je suis en vacances. Je ne peux donc pas faire de reset.
Ce qui est fort regrettable car ayant un VPN, je peux facilement me connecter a mon reseau local pout refaire l'installation.

A mon retour de congé je vais probablement opter pour un rembourssement.

Cordialement,
Cheistophe