sujet Arlo Q plus n'est plus detecte dans Arlo Q Plus

Arlo Q plus n'est plus detecte

Oljordan — Sun, 28 Jul 2019 10:52:58 GMT

Bonjour
Depuis une panne de courant je n'arrive plus à faire détecter mon Qplus sur mon réseau.
Je l'ai supprimé de l'app arlo Android et tente de l'ajouter mais sans succès.
1- je plug l'alim et la Led est orange
2- je lance la détection sur l'appli mais sans succes.
3- Au bout d'un moment la Led ne s'allume plus.
4- j'ai tenté un hard reset mais sans succès.
Merci pour votre aide.
PS: c'est normal que je n'arrive pas à envoyer un email au support ?

Re: Arlo Q plus n'est plus detecte

PaulaB0 — Tue, 30 Jul 2019 08:52:53 GMT

Bonjour @Oljordan,

Vous essayez de connecter la caméra à votre réseau par wifi, LAN ou PoE ?

Comment avez-vous fait le reset ? Pour le faire, il faut appuyer dans un trou du reset pendant 10 sec (vous devriez entendre un petit clic) ; après, le voyant devrait clignoter orange.

Pourriez-vous vérifier si la caméra peut être installée dans un autre réseau ?

Vous êtes sûr que la prise de courant et les autres appareils fonctionnent correctement ?

On peut envoyer un mail au support quand le chat avec nos experts n'est pas disponible. Si cette option n'est pas possible, il est mieux de contacter notre support technique par téléphone. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Q plus n'est plus detecte

Oljordan — Thu, 01 Aug 2019 19:29:14 GMT

Bonjour

Après de multiples tentatives de reset j'ai enfin pu reconnecter mon Arlo Q+ et le faire detecter.

Merci pour votre aide

cdlt

Re: Arlo Q plus n'est plus detecte

PaulaB0 — Fri, 02 Aug 2019 07:41:13 GMT

Bonjour @Oljordan,

Merci de votre retour. Je suis ravie que votre soucis soit résolu et d'avoir pu vous être utile ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo