sujet Re: paramétrage impossible dans Arlo Q Plus

paramétrage impossible

Nicolas83 — Sun, 23 Jun 2019 16:17:20 GMT

Bonjour,

Suite à une coupure de courant la caméra reste sur le voyant orange fixe.
J'ai parcourut le forum mais les solutions donner non pas donner de résultat.
Le reset ne marche pas, l'ancienne installation a été supprimer dans l'application, j'ai laisser débrancher la caméra quelque jours, mon wifi marche parfaitement dans la maison.
Quelqu'un a déjà t'il eu le problème ?

Cordialement

Re: paramétrage impossible

PaulaB0 — Tue, 25 Jun 2019 10:01:34 GMT

Bonjour @Nicolas83,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Comment avez-vous fait le reset ? Avez-vous appuyé dans le reset pendant 10 sec et avez-vous entendu un petit clic ?

Normalement, la caméra devrait clignoter en orange après le reset, je vous prie donc de confirmer comment la caméra réagit sur le reset. Vous pouvez également brancher la caméra dans une autre prise murale.

S'il n'y a aucune réaction, il est possible que la caméra a été défectueuse pendant la coupure de courant.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: paramétrage impossible

Nicolas83 — Tue, 25 Jun 2019 10:10:59 GMT

Bonjour,

Je suis rester appuyé mini 30 secondes à plusieurs reprise sans jamais entendre de clic.

Le voyant reste toujours fixe orange.

Et j'ai aussi changer de prise d'alimentation, sans resultat.

Cordialement

Re: paramétrage impossible

PaulaB0 — Wed, 26 Jun 2019 09:40:38 GMT

Bonjour @Nicolas83,

Merci de votre retour.

J'ai peur que votre caméra a été défectueuse à cause de la coupure de courant. Malheureusement, je ne suis pas sûre si nous sommes capables de vous aider dans ce cas, mais si vous souhaitez, vous pouvez contacter notre support technique afin de signaler votre problème à nos experts.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: paramétrage impossible

Nicolas83 — Mon, 01 Jul 2019 07:29:32 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide, la camera part en garantie.

Bonne journée