sujet Re: Synchronisation impossible de la caméra Arlo Q dans Arlo Q

Synchronisation impossible de la caméra Arlo Q

Malh — Thu, 26 Nov 2020 17:40:02 GMT

Bonjour

lors de l’installation de mon arlo Q, lorsque j’appuie sur le bouton sync, la lumière ne passe pas du orange au bleu et il est impossible de poursuivre l’installation

merci d’avance

Re: Synchronisation impossible de la caméra Arlo Q

PaulaB0 — Fri, 27 Nov 2020 12:04:57 GMT

Bonjour @Malh,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie d'effectuer le reset de votre caméra selon notre instruction : appuyez dans un trou du reset pendant 10 sec. Observez si vous entendez un petit clic et puis, si le voyant clignote en orange. Après, essayez de l'installer de nouveau. 🙂

Merci de me tenir au courant !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Synchronisation impossible de la caméra Arlo Q

Malh — Fri, 27 Nov 2020 12:09:44 GMT

Bonjour
Le reste ne se fait pas
Y a t il une autre solution ?

Re: Synchronisation impossible de la caméra Arlo Q

PaulaB0 — Fri, 27 Nov 2020 12:23:37 GMT

Bonjour @Malh,

Merci pour votre retour.

Désolée que le problème persiste. Probablement cela est lié à la mise à jour d'une caméra. Comme indiqué dans un autre sujet (ici), je vous prie de bien vouloir contacter notre support technique et d'ouvrir le dossier pour que nos experts puissent vous tenir au courant.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo