sujet Re: Arlo Q plus pas détectée et impossible de réinitialiser dans Arlo Q

Arlo Q plus pas détectée et impossible de réinitialiser

Rocket70 — Thu, 09 Apr 2020 16:33:33 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours ma caméra a une lumière orange allumée en permanence. Impossible de la détecter malgré les procédure depuis le pc et l'application. Elle ne figure plus dans le matériel connecté au réseau. Impossible de réinitialiser la caméra (lumière orange en continu). J'ai testé les 3 modes de connexion (WIFI, LAN, POE) mais sans succès. Le fait de l'éteindre ne change rien. Merci d'avance pour votre aide

Re: Arlo Q plus pas détectée et impossible de réinitialiser

PaulaB0 — Fri, 10 Apr 2020 09:15:29 GMT

Bonjour @Rocket70,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie d'essayer de faire le reset de votre caméra : appuyez dans un trou du reset pendant 10 sec. Vous devriez entendre un petit clic et le voyant devrait clignoter orange. Après, veuillez réinstaller la caméra.

Merci de me tenir informée du résultat. 🙂 Si le problème persiste, je vous invite à contacter notre support technique en ligne afin de signaler votre souci.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Q plus pas détectée et impossible de réinitialiser

Rocket70 — Fri, 10 Apr 2020 12:49:52 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Opération effectuée, j'entends bien le petit clic mais la lampe reste orange en continu. Je vais prendre contact avec le support. Merci et bonne continuation

Re: Arlo Q plus pas détectée et impossible de réinitialiser

Rocket70 — Fri, 17 Apr 2020 11:31:16 GMT

Suite appel au centre de support la caméra a été remplacée

Re: Arlo Q plus pas détectée et impossible de réinitialiser

PaulaB0 — Fri, 17 Apr 2020 11:37:45 GMT

Bonjour @Rocket70,

Je vous remercie pour votre réponse.

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo