sujet Re: Problème video dans Arlo Pro 3 Floodlight

Problème video

Alainhass — Sun, 11 May 2025 11:46:34 GMT

Bonjour,,

Quand je suis sur mon navigateur FIREFOX de mon pc dans ma bibliothèque du site d’armoire. lorsque je veux regarder une vidéo enregistré de ma caméra, FLOODLIGHT PRO 3

j’ai le message suivant ( Cette vidéo ne peut pas être lue dans votre navigateur. Téléchargez-la pour la voir.)

j ai essayer les navigateur Chrome et Microsoft Edge et cnest pareil.

avez vous une solution svp

.merci

Re: Problème video

PaulaB0 — Mon, 12 May 2025 08:20:24 GMT

Bonjour @Alainhass,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Essayez-vous de visionner des vidéos enregistrées dans le Cloud (avec l'abonnement Arlo Secure) ou sur une clé USB/une carte microSD ? Pouvez-vous confirmer le fonctionnement sur votre téléphone ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème video

ahassinger — Mon, 12 May 2025 10:59:21 GMT

Bonjour,

Merci poir votre retour.

Effectivement, je peux voir les images sur le téléphone, ça marche bien la lecture des vidéos.

FIREFOX est bien a jour et ca marche pas non plus sur CHROME et EDGE.

J'ai 2 cameras ( 1 camera Arlo Pro et une camera SPOOTFLOODLIGHT PRO 3)

J'ai souscrit un abonnement ARLO SECURE pour une camera.

Est ce que tout depend de mon abonnement pour ce probleme de visionnage video?

Comment je peux savoir si j'enregistre sur le Cloud ou sur la clé USB svp?

Merci.

Re: Problème video

PaulaB0 — Mon, 12 May 2025 12:58:56 GMT

Bonjour @Alainhass,

Si vous avez un abonnement et que votre sauvegarde locale a été configurée, vos vidéos sont enregistrées dans le Cloud et sur votre clé USB. 🙂

Ce problème n'est pas lié à l'abonnement. Pouvez-vous vérifier si vous avez un antivirus ou un autre type de pare-feu installé sur votre ordinateur ? Si oui, veuillez le désactiver et réessayer. Si possible, essayez également depuis un autre ordinateur.

Je vous prie également de partager une capture d'écran de ce message d'erreur. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème video

ALBERTHASS — Fri, 26 Sep 2025 12:55:13 GMT

Toujours ce même problème, l'antivirus est désactivé.

c'est vraiment pénible de devoir télécharger toutes les vidéos pour les regarder.

voici une capture d'écran.

Merci pour votre aide.

Cdt

Re: Problème video

ALBERTHASS — Fri, 26 Sep 2025 12:57:00 GMT

avec la pièce jointe

Re: Problème video

PaulaB0 — Mon, 29 Sep 2025 10:34:45 GMT

Bonjour @ALBERTHASS,

Merci pour votre retour.

Ce problème est lié au navigateur ; je vous recommande donc de tester le fonctionnement de vidéo en mode navigation privée et après avoir vidé les cookies et vidé le cache. Avez-vous la possibilité d'essayer sur un autre ordinateur ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo