sujet Re: Impossible de detecter ma camera Pro 3 Flodlight dans Arlo Pro 3 Floodlight

Impossible de detecter ma camera Pro 3 Flodlight

Bertrand02 — Mon, 20 Jun 2022 17:07:33 GMT

je viens d'acheter une camera Pro 3 floddlight

malheureusement via l'application iPhone ou via mon ordi iMac, impossible de trouver la camera malgré le réseau 2,4gh, j'ai fait tout comme les conseils arlo mais rien.... rien ne fonctionne

je vois que je ne suis pas le seul

que faire? rendre le matériel? à ce prix?

Re: Impossible de detecter ma camera Pro 3 Flodlight

PaulaB0 — Tue, 21 Jun 2022 11:10:10 GMT

Bonjour @Bertrand02,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier si les autres réseaux (y compris le LTE) sont désactivés sur votre appareil mobile ; il doit être connecté uniquement au réseau 2,4 GHz. Vous pouvez aussi faire le reset de la caméra selon les instructions suivantes et réessayer : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossible de detecter ma camera Pro 3 Flodlight

Bertrand02 — Tue, 21 Jun 2022 13:10:20 GMT

malheureusement j'ai déjà fait toutes les manip mais rien ne fonctionne

Re: Impossible de detecter ma camera Pro 3 Flodlight

PaulaB0 — Tue, 21 Jun 2022 13:40:55 GMT

Bonjour @Bertrand02,

Merci pour votre retour et la confirmation.

Dans ce cas, je vous conseille de signaler ce problème à nos experts du support technique pour qu'on puisse l'analyser plus profondément. Toutes les options de contact se trouvent sur notre page web. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossible de detecter ma camera Pro 3 Flodlight

Bertrand02 — Tue, 21 Jun 2022 14:30:03 GMT

Oui je les ai eu au téléphone pendant 30 minutes…. Pas de solution. Aucune détection de caméra 3 essentiel et une floodlight, alors que la sonnette fonctionne … bref je fais quoi maintenant

Re: Impossible de detecter ma camera Pro 3 Flodlight

PaulaB0 — Wed, 22 Jun 2022 08:44:35 GMT

Bonjour @Bertrand02,

Merci pour votre retour. 🙂

Je vous prie de m'envoyer un message privé avec le numéro de dossier que vous avez ouvert dans notre support pour qu'on puisse l'analyser encore une fois afin de vous aider.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo