sujet Re: Floodlight plante dans Arlo Pro 3 Floodlight

Floodlight plante

Oliviervn — Tue, 05 Apr 2022 10:28:31 GMT

J ai chargeur certifiées câble de recharge magnétique depuis 2 mois

Aucun problème

Depuis hier il ne charge plus, application arlo ne dit de mettre câble compatible arlo

je débranché et rebranche

La caméra plante , se déconnecte obligé de la supprimer et de la réinstallé

Puis replante à chaque fois que je remet le chargeur....

3 ou 4 tentative idem

Que faire ?

Retour Amazon sous garanti du chargeur ou problème de la caméra qui a 4 mois ?

Re: Floodlight plante

PaulaB0 — Tue, 05 Apr 2022 11:20:31 GMT

Bonjour @Oliviervn,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de contacter notre support technique pour que nos experts puissent analyser votre problème et confirmer la source du problème (le câble ou la caméra défectueuse). Dans notre support la caméra est sous garantie pendant 2 ans de la date d'achat et les accessoires (les câbles) - pendant 1 an.

Concernant la garantie chez Amazon, je vous conseille de contacter le service clientèle d’Amazon pour en savoir plus. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Floodlight plante

Oliviervn — Tue, 05 Apr 2022 12:05:49 GMT

Je vais contacter le sav d amazon pour le cable
J ai posé un panneau solaire sur la camera en entendant il n y a pas de problème, ce qui met la camera hors de causse

Re: Floodlight plante

Oliviervn — Wed, 13 Apr 2022 01:46:26 GMT

Sav Amazon a repris et rembourser
J ai du racheter un chargeur compatible étant donner que l officiel est introuvable
Je me pose une question ?
Avec le chargeur et câble officiel avant de tomber en panne
Avec la camera active, il y avait un voyant bleu continue , bien visible en journée comme dans la nuit.
Par contre maintenant avec le chargeur compatible, pas de voyant bleu continue, j ai donc une camera plus discrète
Normal ou pas ?
Le chargeur officiel avait défaut des le début ?

Re: Floodlight plante

PaulaB0 — Wed, 13 Apr 2022 06:50:03 GMT

Bonjour @Oliviervn,

Merci pour votre retour.

Est-ce que vous voyez l'icône de chargement dans votre application Arlo?

Il est possible que la caméra ne se charge pas lorsqu'un câble qui n'est pas d'origine est connecté.

Bonne journée!

Paula

Equipe Arlo

Re: Floodlight plante

Oliviervn — Wed, 13 Apr 2022 07:39:16 GMT

Les 2 chargés jusqu a la panne de l original
La différence est que avec l original la camera laissée un voyant bleue allumée , chose que je pensais normal

Re: Floodlight plante

PaulaB0 — Wed, 13 Apr 2022 08:54:38 GMT

Bonjour @Oliviervn,

Le voyant de la caméra s'allume en bleu fixe quand la batterie est chargée à 100%. Vous pouvez désactiver cette option en choisissant paramètres - mes périphériques - voyant de la caméra - indicateur de batterie pleine.

Peut-être vous avez désactivé ce voyant et maintenant la caméra ne s'allume pas 🙂

Bonne journée!

Paula

Equipe Arlo

Re: Floodlight plante

Oliviervn — Wed, 13 Apr 2022 09:41:20 GMT

Ok 👍
Exact la batterie vient de charger a 100% et c est allumé
J ai désactivé pour etre plus discret
Merci bien

Re: Floodlight plante

PaulaB0 — Thu, 14 Apr 2022 12:58:26 GMT

Bonjour @Oliviervn,

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo