sujet Re: Problème de reconnaissance dans Arlo Pro 3

Problème de reconnaissance

Fredthewithe — Fri, 19 Nov 2021 21:47:26 GMT

Bonsoir
Je viens d’acheter une Arlo essential sans fil. L’installation se passe bien jusqu’à la reconnaissance. Impossible de trouver le matériel. Pouvez vous m’aider. Merci.

Re: Problème de reconnaissance

PaulaB0 — Mon, 22 Nov 2021 11:14:11 GMT

Bonjour @Fredthewithe,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

L'appareil utilisé pendant l'installation (le téléphone ou l'ordinateur) doit être connecté au même réseau wifi que la caméra pour pouvoir la retrouver. Veuillez connecter votre appareil au réseau 2,4 GHz, désactiver les autres connexions (les données mobiles LTE, les autres réseaux) et réessayez. Je vous conseille également de faire le reset de la caméra selon les instructions suivantes : Comment réinitialiser ma caméra Arlo Essential sans fils ?

Merci de me tenir informée. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème de reconnaissance

Fredthewithe — Sat, 27 Nov 2021 10:23:51 GMT

Bonjour
J’ai désactivé mes données mobiles mais toujours rien…
Impossible de la reconnaître.
Que faire ?
Merci.
Cdt.

Re: Problème de reconnaissance

PaulaB0 — Tue, 30 Nov 2021 10:47:23 GMT

Bonjour @Fredthewithe,

Merci pour votre retour.

Je suis désolée que le problème persiste. Dans ce cas, je vous prie de contacter nos experts du support technique. Veuillez noter que la ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le live chat de 9h à 17h00. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo