sujet Re: Matériel H10 - Numéro de série A6P1077PB060A - dans Arlo Pro 3

Matériel H10 - Numéro de série A6P1077PB060A -

mimile-33 — Sat, 09 Oct 2021 16:45:09 GMT

Caméra Arlo pro 3.

Bonjour,

Problème de connexion au cloud sur une de mes 2 caméras.

La caméra détecte bien les mouvements et je reçois bien les notifications sur mon téléphone portable. Cependant, aucune vidéo n'est enregistrée sur le cloud.

Le message indique : « Une erreur est survenue lors de l’obtention de votre bibliothèque.

L’équipe Arlo est en train de résoudre ce problème »

Seulement cela fait une semaine que ça dure…..

Pour info, ma deuxième caméra fonctionne très bien.

Cordialement.

Attilio.

Re: Matériel H10 - Numéro de série A6P1077PB060A -

PaulaB0 — Mon, 11 Oct 2021 09:03:53 GMT

Bonjour @mimile-33,

Est-ce que vous avez toujours ce problème ? Il est possible de regarder les vidéos à partir d'un autre appareil (un ordinateur, un autre téléphone) ? Vous voyez ce message d'erreur sur un appareil iOS ou Android ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Matériel H10 - Numéro de série A6P1077PB060A -

mimile-33 — Mon, 11 Oct 2021 15:11:20 GMT

Bonjour,

Problème résolu. Le problème était qu’ayant réinitialisé ma caméra, cette caméra est sortie de l’abonnement au cloud.

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

Re: Matériel H10 - Numéro de série A6P1077PB060A -

PaulaB0 — Tue, 12 Oct 2021 08:41:17 GMT

Bonjour @mimile-33,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de savoir que tout fonctionne correctement. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo