sujet Enregistrements indisponibles pour Pro 3 dans Arlo Pro 3

Enregistrements indisponibles pour Pro 3

GilbertK — Mon, 02 Aug 2021 07:35:30 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une installation Pro 2 et pris un abonnement annuel en 2020 et j'en étais très satisfait.

Début 2021 j'ai acheté en plus une installation Pro 3.

Tout fonctionnait parfaitement jusqu'au début de juillet 2021.

A cette date, les enregistrements de mes caméras Pro 3 ne sont plus disponibles depuis mon application Arlo (uniquement les vidéos des Pro 2 et uniquement les notifications push des Pro 2 et Pro 3).

J'ai contacté le support qui m'a demandé des captures d'écran, mais maintenant c'est silence radio depuis 2 semaines.

Est-ce que d'autres personnes rencontrent le même problème ?

Re: Enregistrements indisponibles pour Pro 3

PaulaB0 — Mon, 02 Aug 2021 11:54:14 GMT

Bonjour @GilbertK,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Dans le cas de caméras Arlo Pro 3, il faut avoir un abonnement Arlo Secure pour pouvoir enregistrer les vidéos dans le Cloud. Est-ce que vous avez prolongé un abonnement après la période d'essai ? Vous pouvez le vérifier dans le menu Paramètres > Abonnements > Gérer les caméras. 🙂

Voici les articles sur les abonnements qui peuvent vous être utiles :

Je vous prie de me communiquer par message privé le numéro de votre dossier ouvert dans notre support technique.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Enregistrements indisponibles pour Pro 3

GilbertK — Mon, 02 Aug 2021 13:27:38 GMT

merci, je vais essayer ça

effectivement j'étais sur un abonnement smart, ensuite je suis passé sur advanced

par contre, comment je fais pour envoyer un message privé ?

Re: Enregistrements indisponibles pour Pro 3

GilbertK — Mon, 02 Aug 2021 13:30:25 GMT

c'est bon j'ai trouvé

message privé envoyé