sujet Re: Perte des informations du compte dans Arlo Pro 3

Perte des informations du compte

MarieMichelleDo — Fri, 10 Jan 2025 16:24:50 GMT

Bonjour,

J'ai besoin du support client svp. Nous avons une caméra Arlo dans notre entreprise, mais la personne qui avait le username et le password a quitté la compagnie. Comment puis-je faire pour retrouver les accès?

Merci

Re: Perte des informations du compte

PaulaB0 — Mon, 13 Jan 2025 14:00:18 GMT

Bonjour @MarieMichelleDo,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous conseille de contacter cette personne et de lui demander les identifiants de connexion. Vous pouvez également demander à modifier l'adresse e-mail et le mot de passe dans les paramètres du compte. Est-ce possible ? Avez-vous cette caméra physiquement chez vous ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Perte des informations du compte

MarieMichelleDo — Mon, 13 Jan 2025 14:05:35 GMT

Bonjour Paula,

J'ai bien la caméra physiquement sur place. Comment puis-je faire pour modifier l'adresse email et le mot de passe si je n'ai pas accès au compte?

Merci,

Marie-Michelle

Re: Perte des informations du compte

PaulaB0 — Mon, 13 Jan 2025 14:10:33 GMT

Bonjour @MarieMichelleDo,

Comme je l'ai écrit, vous pouvez contacter la personne qui a accès et lui demander de le faire. Si ce n'est pas possible, la seule solution est de créer un nouveau compte.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Perte des informations du compte

MarieMichelleDo — Mon, 13 Jan 2025 14:15:59 GMT

Est-ce possible de créer un nouveau compte et de lier à la caméra existante? Si oui, pouvez-vous me dire comment faire?

Merci beaucoup!

Re: Perte des informations du compte

PaulaB0 — Mon, 13 Jan 2025 14:23:22 GMT

Bonjour @MarieMichelleDo,

Je vous ai envoyé un message privé. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Perte des informations du compte

MarieMichelleDo — Mon, 13 Jan 2025 14:25:25 GMT

Merci beaucoup!