sujet Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant dans Arlo Pro 3

Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

Achille1001 — Fri, 12 Jan 2024 15:11:58 GMT

Bonjour,

J'ai un abonnement avec 3 Arlo pro 4, depuis plusieurs mois. J'ai installé 4 nouvelles Arlo pro 5, il y a quelques jours. je n'arrive pas à les rajouter à mon abonnement. Je ne trouve pas de possibilité dans paramètres/abonnement/périphériques de rajouter des caméras. Que dois-je faire?

Merci de votre aide.

Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

CValentina06 — Sun, 14 Jan 2024 08:15:22 GMT

Cc @Achille1001

est-ce que tu utilises l’application Arlo sur iOS?

Il est possible de modifier l’abonnement seulement avec l’application sur Android ou sur le site WEB. Pour les iPhone ça marche pas 🥲

Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

Achille1001 — Sun, 14 Jan 2024 09:43:13 GMT

oui j'utilise l'application sur IOS. Mais c'est sur le site web que j'ai essayé de rajouter les nouvelles caméras et je n'ai pas trouvé comment faire.

Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

CValentina06 — Sun, 14 Jan 2024 14:37:27 GMT

@Achille1001 Peux-Tu m’envoyer la capture d’écran de ton navigateur stp quand tu essayes de modifier l’abonnement ? 🙂

Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

PaulaB0 — Mon, 15 Jan 2024 09:32:11 GMT

Bonjour @Achille1001,

Quel abonnement avez-vous ? Pouvez-vous partager la capture d'écran de votre navigateur ? 🙂

Avez-vous vu la possibilité d'activer la période d'essai lors de l'installation de vos nouvelles caméras ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

Achille1001 — Mon, 15 Jan 2024 10:46:55 GMT

Bonjour,

Vous trouverez les copies d'écran demandées ci joint. Les nouvelles caméras sont activées en période d'essai.

Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

PaulaB0 — Mon, 15 Jan 2024 11:44:38 GMT

Bonjour @Achille1001,

Merci pour la capture d'écran.

Vos caméras utilisent désormais la période d'essai gratuite, mais vous pouvez l'annuler en cliquant sur « Annuler la version d'essai ». Après, vous pourrez les ajouter à votre abonnement si vous le souhaitez.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

Achille1001 — Mon, 15 Jan 2024 15:14:44 GMT

Bonjour,

j'ai annulé la période d'essai pour une caméra nouvelle, et je ne vois toujours pas comment la rajouter à mon abonnement. Je vous remercie de m'indiquer le cheminement précis pour rajouter cette caméra à mon abonnement.

Bien cordialement

Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

PaulaB0 — Tue, 16 Jan 2024 09:37:07 GMT

Bonjour @Achille1001,

Après l'annulation, cette caméra devrait être automatiquement ajoutée à votre abonnement. Vous pouvez vérifier cela en accédant à Paramètres > Emplacements et abonnements > Arlo Secure (votre plan) > Notifications intelligentes où vous pouvez trouver la liste de vos appareils activés sous le plan. 🙂 Si votre caméra n'est pas là, veuillez la réinstaller et vérifier à nouveau.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

Achille1001 — Wed, 17 Jan 2024 08:55:17 GMT

Ok, je vous recontacte dans quelques jours lorsque je l'aurai réinstallée.

Avec mes remerciements.

Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

Achille1001 — Fri, 09 Feb 2024 10:02:32 GMT

Bonjour,

après avoir suivi vos conseils, mes nouvelles caméras n’apparaissent toujours pas dans mon abonnement. J’ai réinstallé la caméra dans son nouvel emplacement. Que dois-je faire de plus ?

frederic

Re: Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

PaulaB0 — Fri, 09 Feb 2024 11:28:43 GMT

Bonjour @Achille1001,

Merci pour votre retour !

Je vous prie de signaler ce problème à nos experts du support technique. Les options de contact sont disponibles sur notre page web, mais si vous souhaitez ouvrir un dossier en ligne, merci de m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo